Stok Çelişkisi Ve Kargo Bilgilendirmesindeki Tutarsızlık

13.02.2026 tarihinde Beonejewel internet sitesinden, başka hiçbir yerde bulamadığım bir kolyeyi büyük bir hevesle sipariş ettim. Sipariş sırasında kolyenin içine yazdırmak istediğim notla ilgili bilgi almak için WhatsApp üzerinden kendilerine ulaştım ve bu aşamaya kadar herhangi bir sorun yaşamadım.

17 Şubat Salı günü bana dönüş yaparak, sipariş verdiğim kolyenin ellerinde olmadığı, stoğun yenilenmeyeceği ve istersem başka bir ürün seçebileceğim söylendi. Ben de durumu anlatarak başka ürün istemediğimi belirttim. Yaklaşık 40 dakika sonra tekrar dönüş yapıp bir yanlışlık olduğunu, o üründen son 1 adet kaldığını söylediler. Ürünü gerçekten istediğim için bu haberle mutlu oldum ve beklemeye devam ettim.

Bugün 19 Şubat Perşembe oldu ve hâlâ kargoya verildiğine dair herhangi bir mesaj almadığım için ne zaman gönderileceğini sordum. Bu kez de ürünün teşhir ürünü olduğunu, istersem ücret iadesi yapabileceklerini ilettiler. Stoğu olmayan bir ürünü sitede satışta tutmaları, ekibin birbiriyle bu kadar kopuk olması ve her seferinde farklı, çelişkili bilgiler verilmesi nedeniyle firmaya karşı ciddi bir güvensizlik oluştu. Stokta olmayan ürün neden siteden kaldırılmıyor, neden net ve tutarlı bir bilgilendirme yapılmıyor, neden müşteri bu şekilde oyalanıyor, bunların hiçbirine mantıklı bir açıklama alamadım.

Şu an için sipariş numarası 24371 olan kolyemle ilgili sadece ücret iadesi süreci işliyor. Ancak yaşadığım bu süreç beni hem uğraştırdı hem de hevesimi tamamen kırdı. Stoğun doğru yönetilmesini, sitede olmayan ürünlerin listelenmemesini, müşteriyle şeffaf ve tutarlı bir şekilde iletişim kurulmasını ve bu yaşanan süreçle ilgili tarafıma kurumsal bir açıklama yapılmasını bekliyorum.