Yanlış Jartiyer Gönderimi Ve Geciken Geri Dönüş Nedeniyle Mağduriyet

13 Ağustos tarihinde Benvaleniz firmasından 10986 numaralı sipariş kapsamında kırmızı renkli bir jartiyer satın aldım. Siparişim 17 Ağustos tarihinde tarafıma ulaştı ancak kargo paketinden sipariş ettiğim kırmızı jartiyer yerine siyah puantiyeli bir jartiyer çıktı. Kargo içerisinde ayrıca kırmızı renkli, farklı bir ürünün de hediye olarak gönderildiğini gördüm.

Durumu fark eder etmez firmayla iletişime geçerek yanlış ürün gönderildiğini bildirdim. Uzun süre geri dönüş alamadığım için bu kez e-posta, Instagram ve WhatsApp kanalları üzerinden tekrar ulaşmaya çalıştım. Firma bir süre sonra yalnızca WhatsApp üzerinden dönüş yaptı ve tarafıma gönderilen kırmızı renkli ürünün sipariş ettiğim ürün olduğunu, siyah puantiyeli jartiyerin ise hediye olduğunu iddia etti.

Bu iddia gerçeği yansıtmamaktadır. Siparişimde yer alan ürün kırmızı jartiyerdir, tarafıma gönderilen siyah puantiyeli jartiyer ise sipariş ettiğim ürün değildir. Kargo içinden çıkan kırmızı renkli ürün ise tamamen farklı bir üründür ve hediye olarak gönderilmiştir. Tüm bunları firmaya açıkça anlattım ve mağduriyetimin giderilmesi için sipariş etmiş olduğum doğru ürünün aynı gün kargoya verilmesini talep ettim. Ürünlerin fotoğraflarını akşam gönderebileceğimi ve ürünün ertesi gün benim için gerekli olduğunu özellikle belirttim.

Buna rağmen firma, fotoğrafları göndermeden doğru ürünü kargoya vermeyeceğini bildirdi. Yanlış ürün gönderilmesi benim hatamdan kaynaklanmadığı halde, çözüm için benden fazladan süre ve işlem talep edilmesi ve firma tarafından iletişime geç dönüş yapılması nedeniyle mağduriyet yaşadım ve zaman kaybettim.

Talebim, 10986 numaralı siparişim kapsamında satın aldığım kırmızı jartiyerin derhal kargoya verilerek en geç yarın tarafıma ulaştırılması ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesidir. Ürünün belirtilen sürede elime ulaşmaması halinde, ürünün benim açımdan kullanım amacını yitireceğinin dikkate alınmasını istiyorum.