12 Kasım 2025 tarihinde Gratis’in internet mağazasından pr26282596 sipariş numarası ile 11 adet 750 ml Benri markalı duş jeli satın aldım. Bugün 21 Kasım olmasına rağmen ürünlerim hâlâ tarafıma teslim edilmedi. Yaklaşık 10 gün geçmesine rağmen siparişim gönderim aşamasına bile ulaşmadı.
“Bugün gelir, yarın gelir” düşüncesiyle dışarıdan ürün almak istemedim, bu süreçte ciddi anlamda mağdur oldum, hatta bu nedenle ev içinde dahi tartışma yaşadım. Sonunda mecburen yerel bir marketten 750 ml Hobby marka duş jeli yaklaşık 49 TL’ye satın aldım. Üstelik aynı ürün sizde 59,50 TL. Yani hem zaman kaybettim hem de gereksiz yere ekstra masraf yapmak zorunda kaldım.
Yıllardır Gratis mağazalarından bizzat mağazaya giderek alışveriş yapan bir müşteriyim. Bu kez internet mağazasını denemek istedim ancak büyük bir hayal kırıklığı yaşadım. Siparişim günlerce “sipariş alındı” olarak göründü, hiçbir hareket olmadı. Ardından ancak dün “hazırlık aşamasında” olarak güncellendi. 17.11.2025 tarihinde tarafıma bir bilgilendirme mesajı gönderildi, bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım ve yakında gelir diye düşünerek beklemeye devam ettim. Ancak hâlâ teslimat yapılmadı. Bugün tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise sadece oyalayıcı, yumuşatıcı bir tavırla yaklaşılıyor, somut bir çözüm sunulmuyor.
Madem online satış yapıyorsunuz, buna uygun lojistik ve operasyon altyapısının sağlanması gerekir. Günümüzde birçok firma siparişleri aynı gün veya ertesi gün teslim ederken, Gratis gibi kurumsal bir markanın siparişi günlerce bekletmesi kabul edilebilir bir durum değildir ve müşteriyi önemsemeyen bir yaklaşım izlenimi vermektedir.
Siparişimin acilen hazırlanarak tarafıma teslim edilmesini ve yaşadığım bu ciddi gecikmenin artık bir an önce sonlandırılmasını talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar