Saç Maskesi Kullanımından Sonra Şiddetli Saç Dökülmesi Ve Marka Güveninin Sarsılması

25 Haziran 2026 tarihinde Torbalı’daki Gratis mağazasından Gratis’e ait Benri markasının avokadolu ve shea Butter’lı 500 ml saç maskesini satın aldım. Ürünü ambalajında yazan talimatlara tamamen uygun şekilde kullandım. Ancak ilk kullanımdan hemen sonra saçlarımda belirgin ve normalin üzerinde bir dökülme başladı ve bu dökülme günlerce devam etti. Ürünü kullanmadan önce böyle bir saç dökülmesi problemim yoktu.

Yaşadığım durum üzerine doktora başvurduğumda, saçımda ekstra bir sorun olmadığını, kullandığım bir ürün varsa bırakmam gerektiğini söyledi. Bu nedenle saç maskesini kullanmayı tamamen bıraktım. Saç sağlığımı olumsuz etkileyen bu deneyim beni hem sağlık açısından endişelendirdi hem de marka güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Saç sağlığı açısından risk oluşturabilecek bu ürünle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, tarafıma durumla ilgili yazılı ve net bir geri dönüş sağlanmasını ve yaşadığım mağduriyetin telafisi için özür paketi benzeri bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.