Sipariş Onaylanmadı, Ödeme Sorunu Nedeniyle Süreç İlerlemiyor

Benim Hocam Yayıncılık’ın kendi internet sitesi üzerinden 30 Kasım akşamı saat 21.00–22.00 arasında birkaç kitap için Q6BOW7BB numaralı siparişi oluşturdum. Ödeme aşamasında telefonuma gelen doğrulama kodunu girdim, işlem onaylandı gibi göründü; ancak banka ve kart hareketlerimi kontrol ettiğimde hesabımdan herhangi bir ücret çekilmediğini fark ettim.

Siteye tekrar girdiğimde ise 'Siparişlerim' bölümünde siparişim görünmesine rağmen 'ödeme bekleniyor' ibaresi yer alıyor ve bu nedenle siparişi ne tamamlayabiliyor ne de iptal edebiliyorum. Yani sistemde siparişim var ama ödeme alınmadığı için süreç ilerlemiyor.

Durumu anlatmak için Benim Hocam Yayıncılık’ın mail adresine sorun bildiren bir mesaj gönderdim; ancak şu ana kadar hiçbir geri dönüş alamadım. Hem siparişim belirsizlikte kaldı hem de kitapların ne zaman elime ulaşacağını bilemiyorum.

Talebim, Q6BOW7BB numaralı siparişimde yer alan kitapların ödeme sorununun çözülerek bir an önce onaylanması ve kargoya verilmesi ya da gerekli yönlendirmelerin yapılarak sürecin netleştirilmesidir. Yaşadığım bu belirsizliğin hızlı şekilde giderilmesini ve tarafıma bilgi verilmesini rica ediyorum.