Benetton Mağaza Müdürüyle Yaşanan İletişim Sorunu Ve Ürün İnceleme Çelişkisi

Henüz iki yılı geçmemiş ve çok fazla yıkanmamış Benetton basic siyah tişörtün yapısı bozuldu. Benetton Panora Mağaza müdürünün tabiri ile çizgisi kaydı. Ürünü aldığım Benetton Panora mağazasına bozulan ürünü firmanın incelemesi talebi ile gittim. Ancak Benetton Panora mağazası müdürü tarafından sanki bir aldatma girişiminde bulunuyormuşum gibi bir tavırla karşılandım. Bu gereksiz tavırla uğraşmamak için tartışmadan isteğimi bir kez daha kendisine ilettim. Aldığım tarihi tam hatırlamadığım için ilk götürdüğüm fişin ürünün fişi olmadığını söylemesi üzerine diğer fişle tekrar mağazaya başvurdum. Mağazanın müdürü bu kez de bir yılı geçen alışverişleri mağazaların takip edemediğini söyledi. Müşteri yetkilisi ile devam etmenin sorunun çözümünü sağlayıp sağlamayacağını sorduğumda olabileceğini söyledi. Benetton müşteri temsilcisi ile yaptığım görüşmede konuyu ve mağaza sürecini nesnel bir açıklıkla anlattım. Temsilci ertesi gün geri aradı ve mağaza müdürünün ürünü incelediğini ve sorunun tüketici kaynaklı olduğunu söylediğini, bu nedenle de yapılacak bir şey olmadığını söyledi. Kendisine mağaza müdürünün ürünü incelemediğini, aksine olumsuz bir tavırla konuyu kapatmaya çalıştığını söyledim. Temsilci Benetton firmasının İtalya merkezli bir firma olduğunu ve zaten değerlendirmeleri mağaza müdürlerinin yaptığını söyledi. Ancak bu mağaza müdürümün yaptığı açıklamanın tam tersi bir açıklamaydı. Çünkü müdür ürünlerin merkezde incelendiğini söylemişti. Neredeyse Türkiye'ye geldiğinden bugüne alışveriş yaptığım Benetton firmasından ilk kez böyle bir yaklaşımla karşılaşıyorum. Yıllardır kullandığım bir ürün grubunda ilk kez karşılaştığım bir sorunu basitçe gidermek yerine hakarete varan tavırlarla müşteriyi başından savmak Benetton firmasının felsefesine ve savunduğunu iddia ettiği değerlere uygun olmadığını düşünüyorum.