to read complaints and reviews, or file yours.Benetton Çantasının Yırtılması Ve Garanti Sürecinde Trendyol’dan Destek Alamama
Benetton marka çanta aldım. Trendyol üzerinden çantam yırtıldı. Şimdi 6 ayı geçtiği için yardımcı olmuyorlar; ne satıcı ne de Trendyol. Satıcının kendisine WhatsApp üzerinden ulaştım, yine kabul edilmiyor. Marka çanta daha önce de aynı yerden yırtıldı; şimdi de aynı yerden yine yırtıldı. Ürünün 1 yıl garantisi var ama yardımcı olunmuyor. Marka iyi diye bir sürü para verip aldım ama mağdur edildim.
Değerli Müşterimiz, Talebiniz alınmış olup en kısa sürede sizinle iletişime geçilecektir. Benetton Müşteri Hizmetleri
Kasım ayında Trendyol üzerinden Benetton marka bir çanta satın aldım. Çantayı aldıktan yaklaşık 2 ay sonra her yerinden yırtılmalar başladı. Bunun üzerine değişim talep ettim ancak iade süresi dolduğu için ürün tamir edildi ve tarafıma tekrar gönderildi. Kısa süre içinde çanta yeniden yırtıldı ve aynı sorun tekrar ortaya çıktı. Son yaşanan yırtılma sonrası Trendyol müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, ürünün üzerinden 6 ay geçtiği için arıza kaydı açamadıklarını ve satıcıya yönlendirdiklerini söylediler. Satıcı ise Trendyol’un arıza talebi açması gerektiğini belirtiyor. Benetton müşteri temsilcisi ile görüştüğümde de ürünü kendi sitelerinden almadığım için yapabilecekleri bir şey olmadığını ifade ettiler. Bu durumda hiçbir muhatap bulamıyor ve sorunla ortada kalıyorum. Kısa sürede iki kez yırtılan bir çantanın üretim hatalı olduğunu düşünüyorum. Benetton’un, kendi markasını taşıyan ürüne nereden alınmış olursa olsun sahip çıkması gerektiğine inanıyorum, aksi halde ürünlerinin farklı satış kanallarında yer almamasını beklerim. Mağduriyetimin giderilmesi için ürünün başka bir ürünle değişimini ya da ücret iadesini talep ediyorum.
Benetton da kendilerinden almadığım için ürünü sahiplenmiyor
