Kırık Baza Ve Yatak Lekeleri Nedeniyle Değişim Ve İade Talebi

Ankara Ovacık Neslihanoğlu Bellona mağazasından 20.10.2025 tarihinde tek kişilik baza, başlık ve Refleks 100X200 yatak satın aldım. Teslimat günü daha ürün kurulumdayken bazanın iç kısmındaki suntanın kırık olduğunu gördük. Görevli ekip kırık parçanın mutlaka değişeceğini söyleyerek ürünü bu haliyle bırakıp gitti; ancak o günden bu yana bazanın kırık parçası da, ahşap yüzeydeki çizik ve hasar da hiçbir şekilde düzeltilmedi, verilen sözler tamamen havada kaldı.

Kısa süre sonra yatağın kullanımı sırasında kusma oldu ve yatağın üzerinde hijyen açısından kabul edilemez derecede belirgin, pası andıran sarı lekeler oluştu. Bu durumu hem mağazaya hem de yetkililere ilettik, inceleme için ekip geldi. Gelen ekip yatağın gerçekten kusma olduğunu ve lekeleri gördüklerini açıkça kabul etmesine rağmen, “garanti dışı” diyerek hiçbir sorumluluk almadı, en ufak bir çözüm üretmeden konuyu kapatmaya çalıştı. Yatakta oluşan sarı lekeleri ve paslı görüntüyü, ayrıca bazadaki kırık ve hasarlı bölümleri net gösteren fotoğrafları bu şikayete ekliyorum.

Yaklaşık 2 aydır bu sorunla uğraşıyoruz. Eşim Ç***** Ç****, babası K**** Ç**** ve ben mağaza yetkililerini defalarca aradık, 10–15 kez telefon görüşmesi yaptık, ben ayrıca mağaza yetkilisiyle 3 kez yüz yüze görüştüm. Buna rağmen Ovacık Neslihanoğlu Bellona mağazası, hem verilen sözleri yerine getirmedi hem de son derece ilgisiz, sadece maddi kaygı odaklı bir tavır sergiledi. Müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı eden bu yaklaşım nedeniyle hem maddi hem manevi olarak yorulmuş durumdayız.

Teslimat sırasında kırık ve hasarlı gelen bazanın hâlâ düzeltilmemesi, yatağın üzerinde oluşan hijyen açısından rahatsız edici lekeler için hiçbir çözüm sunulmaması ve tüm bu süreçte gösterilen ilgisizlik nedeniyle ciddi anlamda mağdur edildik. Yatağın derhal değiştirilmesini veya ücret iadesini, ayrıca bazadaki kırık ve hasarlı tüm parçaların eksiksiz şekilde yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Bu taleplerimin karşılanmaması halinde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili tüm resmi merciler üzerinden yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı açıkça belirtmek istiyorum.