Kırık Bahçe Takımı Ve Uzayan İade Süreci Bellona’da Mağduriyet

Bellona Sakarya Serdivan bayisinden T***** Ç******** adına Serra Mini bahçe takımı satın aldım. Ürün 14 Ağustos’ta teslim edildi ancak takımın berjerlerinin ayakları kırık ve eksik geldiği için geri götürüldü. Teslimat ve değişim süresiyle ilgili net bir bilgi almak istediğimizde “1 ay, 45 gün sürebilir” gibi kesin olmayan cevaplar aldık, bunun üzerine ürünü iade etmek istediğimizi belirttik, fakat iade için bile net bir tarih veremeyeceklerini söylediler.

24 Ağustos’ta arandım ve iademin kabul edildiği bildirildi. Ancak bugün 1 Eylül olmasına rağmen ne ürün gelip alındı ne de para iadem yapıldı. Geçen hafta mağazaya eşim bizzat gitti, ayrıca telefonla hem geçen hafta hem de bu sabah aradığımızda, her seferinde sadece “ilerleyen günlerde alacağız” şeklinde yuvarlak bir cevap verildi, kesin bir gün söylenmedi.

14 Ağustos’tan beri balkonumu kullanamıyorum, kırık ve eksik gelen ürün yüzünden hem yaşam alanımdan hem de ödediğim ücretin karşılığından mahrum kaldım. Ücret iademin, kredi kartıma en kısa sürede yapılmasını ve takımın da bir an önce adresimden alınmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ve net bilgi verilmemesinin Bellona tarafından dikkate alınmasını istiyorum.