Denizli Teras Park Bellona Mağazasındaki Bozulmuş Oturma Grubu İçin Garanti Değişim Talebi

Denizli Teras Park Bellona mağazasından 2022 yılında living room furniture modeli bir oturma grubu ve konsol olmak üzere toplam 5 parça ürün satın aldım. Takımda 2 tekli ve 2 adet üçlü koltuk bulunuyor. Tam alış tarihini hatırlamıyorum ancak faturadan teyit edilebileceğini biliyorum.

Ürün daha ilk yıl içinde bozulmaya başladı ve 2022’den bu yana toplam 4 kez servis çağırdım, bunların bir kısmı da garanti süresi dolmadan gerçekleşti. Her servis gelişinde, “bunu yaparsam şöyle olur, böyle olur” denilerek herhangi bir onarım veya parça değişimi yapılmadan evden ayrıldılar. Değişim talebim de her seferinde reddedildi ve görüştüğüm ilgili kişi şu anda mağazada çalışmıyor.

Servisi aradığımda sünger ve kumaş için 10 yıl garanti olduğu özellikle ifade edildi. Buna rağmen minderler yaklaşık 4 yıl içinde ciddi şekilde deforme oldu. Sol oturma minderinde hav ezilmesi, kumaşta parlama ve renk açılması mevcut, sağ minder ise tamamen çökmüş durumda ve belirgin kırışıklıklar var. Sırt kısmında bir sorun yok, bozulma yalnızca oturulan yüzeylerde meydana geldi. Ürünlerde yırtık, yanık, hatalı yıkama, kimyasal kullanım veya ev dışı kullanım söz konusu değildir. Bu durumu gösteren fotoğrafları da servise ilettim.

Arızayı süresinde bildirmeme ve birden fazla kez servis gelmesine rağmen sorun giderilmedi. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, oturma minderlerinin ayıpsız misliyle ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Satın aldığım model artık üretilmiyor ise, aynı ölçü ve aynı kalitede benzer bir modelle değiştirilmesini istiyorum. Tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını ve işlemle ilgili servis kayıt numaralarının paylaşılmasını rica ederim.

Şikayetime istinaden gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini ve uzun süredir çözülemeyen bu sorun için kalıcı bir çözüm üretilmesini bekliyorum.