Bellona'dan Hızlı Çökme Ve Garanti Reddine Karşı Şikayet

2020 yılında Bellona’dan baza, yatak ve başlık aldım. Başlık montajı sırasında ürünü getiren ekip başlığın baza ile tam oturmadığını, duvara yaslamam gerektiğini söyleyerek bu şekilde bırakıp gitti. O dönem çok üzerinde durmadım ve söyledikleri gibi kullandım ancak zaman içinde bazanın üst tarafında çökme meydana geldi. Aynı şekilde yatağın üzerinde de belirgin bir çökme oluştu.

Bugün Bellona servisi eve geldi. Daha gelmeden telefon görüşmesinde sorunların garanti kapsamında olmadığı söylendi. Eve geldiklerinde de yayların 10 yıl, döşeme ve kumaşın ise 2 yıl garantili olduğu, bu nedenle yaşadığım sorunun garanti kapsamı dışında kaldığı ifade edildi. Baza için de 5 yıl garanti süresi olduğu ve onun da dolduğu söylendi. Ürünü normal koşullarda ve dikkatli bir şekilde kullanmama rağmen, herhangi bir kullanıcı hatası olmaksızın bu çökmelerin yaşanmasını ve buna rağmen hiçbir şekilde garanti desteği verilmemesini kabul edemiyorum.

Doğru dürüst kullanmaya bile fırsat bulamadan hem yatakta hem bazada çökme yaşayan bir müşteri olarak, Bellona’dan ürünlerinin arkasında durmasını, yaşadığım bu sorun için ücretsiz onarım, değişim ya da makul bir çözüm sunmasını talep ediyorum. Ürünlerin bu kadar kısa sürede bu hale gelmesinin kaliteyle bağdaşmadığını düşünüyorum ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.