to read complaints and reviews, or file yours.Bellona Valencia Köşe Takımının Destek Ayağı Kırıldı Ve Garanti Reddi
Bellona’dan Amasya şubesinden aldığımız Valencia köşe takımının kurulumu 15 Eylül’de yapıldı. Ürünü teslim aldıktan yaklaşık 15 gün sonra köşe takımının destek ayağı kendiliğinden kırıldı ve o bölümün üzerine artık oturamıyoruz.
Kırılan destek ayağıyla birlikte, normalde yere temas etmemesi gereken diğer iki destek ayağının da şu an yere temas ettiğini fark ettik. Bu durum, üründe montaj veya üretim kaynaklı bir sorun olabileceğini düşündürüyor. Ücretsiz parça değişimi talep ettik, bu süreçte tarafıma görüntülü arama yapıldı ve defalarca Bellona müşteri hizmetlerini aradık. Ancak ayak kısmının garantiye girmediği söylendi ve adresimize gelmeleri durumunda ayrıca servis ücreti talep edildi. Henüz ürünü yeni kullanmaya başlamışken destek ayağının kırılması ve bu yaşanan sorunun garanti kapsamı dışında değerlendirilmesi bizi hayal kırıklığına uğrattı.
Yeni alınmış bir üründe üretimden kaynaklı olduğunu düşündüğümüz bu sorunun, tarafıma servis ücreti yansıtılmadan ve parça ücreti talep edilmeden, kırılan ayağın ücretsiz olarak değiştirilerek ve koltuğun ayaklarının tamamı kontrol edilerek çözülmesini talep ediyorum. Bu süreçte mağduriyetimin giderilmesi için ayrıca Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvuru yaptığımı belirtmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi Türkiye’nin her yerinden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Bellona Müşteri Hizmetleri
Sayın İlgili, Tüketicimizin bildirmiş olduğu iletişim numaralarından ulaşılamamıştır. Konu hakkında gerekli bilgi aktarımı yapılacaktır. Saygılarımızla Bellona A.Ş. Müşteri Hizmetleri Değerli Tüketicimiz; Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili istek, öneri ve şikayetlerinizi ya da iletişim formundan iletebilirsiniz.
Sayin Bellona, ne zaman aradığınızı yazabilir misiniz? Ben arama kaydımda sizden gelen bir aramayı göremiyorum. Bizim iletişim numaralarımız ilgili mağazada zaten bulunmaktadır. Neden gerek duyup aramamışlar. Ürünü satarken herhangi bir sorunda 2 yıl garantimiz var demeyi biliyoruz. Ama ürün satıldıktan sonra en ufak bir sorunda ilgisiz davranıyoruz.
Son durumda, Samsun Bölge Servisi ile görüşüldü ve servis olarak eve gelinip değerlendirileceği söylendi. İnşallah sorunumuz kısa sürede çözülecektir. Şimdiden teşekkürler.
