to read complaints and reviews, or file yours.Bellona Şubesinde Koltuk Takımında Aşırı Tüylenme Ve İpliklenme, Garanti Kapsamında Değişim Talebi!
Kahramanmaraş Tekerek’te bulunan Bellona Binevler Safa Mobilya şubesinden 5. Ayda Laris koltuk takımı aldım. Ürün daha yeni olmasına rağmen minderlerde ve yan kollarında aşırı derecede tüylenme ve ipliklenme oluştu. Şu an ürünüm garanti kapsamında. Bu şikayetler ile ilgili iki defa servis geldi. Kumaşın deforme olduğunu ve sorunu kabul ettiklerini söylediler. Ancak sırt bölgesinde de tüylenme ve ipliklenme olmasını beklemem gerektiğini, biraz daha kullanmamı, sonra bakılacağını söyleyerek beni oyaladılar. Aynı kumaştan değişim teklif ettiler fakat ben bunu kabul etmiyorum, çünkü kendileri de bu kumaşta üretim hatası olabileceğini ifade ettiler. Üstelik komşum da bir ay önce aynı takımdan aldı ve onda da aynı problem mevcut, yani sorun tekil bir kullanım hatası değil. Ürünlerinin arkasında durmadıklarını düşünüyorum ve bu durum beni hem maddi hem manevi olarak çok rahatsız ediyor. Ben Laris koltuk takımımın kesinlikle aynı kumaşla değil, farklı ve sorunsuz bir kumaşla komple takım olarak değiştirilmesini ya da farklı bir koltuk takımı ile değişim yapılmasını talep ediyorum. Bu süreçten de bir sonuç alamazsam, faturalarım ve servis kayıtlarımla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek istiyorum.
Gelişme
Kahramanmaraş Binevler Safa Mobilya Bellona mağazasından 2025 yılı içinde Larissa koltuk takımı aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık bir ay sonra kol kısmında ve minderlerde tüylenme ve ipliklenme şeklinde deformasyon oluştu.
Mağazayla iletişime geçerek servis kaydı açtırdım, iki defa servis geldi. İnceleme sonucunda kumaşın deforme olduğunu kabul ettiler; ancak sırt kısmında da aynı deformasyon oluşmasını beklemem gerektiğini, bu süreçte de kullanım süresi vererek adeta zaman aşımına uğramasını beklediklerini hissettirecek şekilde davrandılar. Yani hatayı kabul etmelerine rağmen somut ve kalıcı bir çözüm sunmadılar.
Ben, hatalı olduğu kabul edilen bu koltuk takımının farklı bir takımla değiştirilmesini talep ediyorum. Bu konuda Şikayetvar üzerinden de sonuç alamazsam, süreci daha fazla uzatmamak adına Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim. Sorunumun, garanti ve fatura kapsamım da dikkate alınarak hızlı ve kalıcı şekilde çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi Türkiye’nin her yerinden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Bellona Müşteri Hizmetleri
Merhabalar sonuç için kimse aramadı yoksa geçiştiriliriliyormuyuz
Kahramanmaraş Tekerek’te bulunan Bellona Binevler Safa Mobilya şubesinden 5. Ayda Laris koltuk takımı satın aldım. Ürün daha yeni olmasına rağmen minderlerde ve yan kollarda aşırı derecede tüylenme ve ipliklenme oluştu. Şu an ürünüm garanti kapsamında. Bu şikayetlerle ilgili iki defa servis geldi, kumaşın deforme olduğunu ve sorunu kabul ettiklerini söylediler. Ancak sırt bölgesinde de tüylenme ve ipliklenme olmasını beklemem gerektiğini, biraz daha kullanmamı, sonra bakılacağını söyleyerek beni oyaladılar. Aynı kumaştan değişim teklif ettiler fakat ben bunu kabul etmiyorum, çünkü kendileri de bu kumaşta üretim hatası olabileceğini ifade ettiler. Üstelik komşum da yaklaşık bir ay önce aynı takımı aldı ve onda da aynı problem mevcut, yani sorun tekil bir kullanım hatası değil. Ürünlerinin arkasında durmadıklarını düşünüyorum ve bu durum beni hem maddi hem manevi olarak çok rahatsız ediyor. Ben, Laris koltuk takımımın kesinlikle aynı kumaşla değil, farklı ve sorunsuz bir kumaşla komple takım olarak değiştirilmesini ya da farklı bir koltuk takımı ile değişim yapılmasını talep ediyorum. Bu süreçten de bir sonuç alamazsam, faturalarım ve servis kayıtlarımla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek istiyorum.
Sayın İlgili Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, bellona Müşteri Hizmetleri Not: Değerli Tüketicimiz, markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili istek, öneri ve şikayetlerinizi iletebilirsiniz.
