Bellona Mağazasında Mobilya Halıya Zarar Verdi, Garanti Süreci Gecikiyor

Bellona'nın Ankara İstanbul Yolu'nda bulunan Abüşra Bellona mağazasından 07.07.2025 tarihinde Estella salon takımını ve yine aynı mağazadan bir halı satın aldım. Yaklaşık 7 ay kullanımın ardından orta sehpanın altında bulunan koruyucu bezin renginin halının üzerine geçtiğini fark ettim. Aynı markadan alınan iki ürünün birbirine bu şekilde zarar vermesi kabul edilebilir bir durum değildir.

Sorunu fark ettiğim andan itibaren defalarca Abüşra Bellona mağazasına başvurdum. Mağazaya bizzat gitmeme ve konuyu birçok kez iletmeme rağmen bugüne kadar mağduriyetimi giderecek herhangi bir çözüm sunulmadı. Ürünlerimin garanti süresi hâlâ devam etmesine rağmen süreç sürekli uzatıldı ve hiçbir şekilde sonuç alamadım.

Bellona gibi kurumsal bir markadan beklentim, ürünlerindeki bu ayıpla ilgili sorumluluk alarak yaşanan mağduriyeti en kısa sürede gidermesi, halıda oluşan hasarın karşılanması ve müşterisine çözüm odaklı bir yaklaşımla yaklaşmasıdır. Yaşadığım bu süreç, Bellona markasına duyduğum güveni ciddi şekilde zedelemiştir.

Yetkililerin şikayetimi dikkate alarak halıda oluşan zararın giderilmesi ve gerekli işlemlerin yapılarak mağduriyetimin bir an önce çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.