Bellona Koltuk Takımında Hızlı Bozulma Ve Garanti Yanıtı Eksikliği

Bellona Ankara Siteler şubesinden Havana 3+3+b+b koltuk takımını 15.12.2025 civarında teslim aldım. Ürünü alalı 1 yıl bile olmadan koltukların formu bozulmaya, süngerleri çöküp şekil değiştirmeye ve yüzeyleri belirgin şekilde tüylenmeye başladı. Evde normal oturma amaçlı kullandığımız koltukların bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi beni hem şaşırttı hem de mağdur etti.

Yaşadığımız sorun üzerine Bellona ile iletişime geçtik ve eve servis yönlendirdiler. Gelen servis koltukları inceledikten sonra bu tür tüylenmenin “genelde kullanıcı hatası” olarak geçtiğini söyledi ve 1 hafta içinde bize geri dönüş yapılacağını belirtti. Ancak üzerinden yaklaşık 1 ay geçmesine rağmen tarafıma hiçbir şekilde dönüş yapılmadı, ne arandım ne de bilgilendirildim.

Koltukları süs olsun diye değil, günlük kullanmak için satın aldık. Oturduğumuz kıyafetlere bile dikkat etmemiz gerektiğinin söylenmesi ve bu kadar kısa sürede oluşan deformasyonun kullanıcı hatası olarak görülmesi bana mantıklı gelmiyor. Aynı ürün birebir değiştirilecek veya onarım yapılacaksa ve tekrar aynı sorunları yaşayacaksam bunun da bir anlamı olmayacağını düşünüyorum.

Bellona’dan, bu koltuk takımıyla ilgili sorunumun garanti kapsamında net ve kalıcı şekilde çözülmesini, eğer onarım yapılacaksa da aynı sorunun tekrar etmeyeceğine dair güvence verilmesini talep ediyorum. Ürünün ayıplı olduğu yönündeki şikayetimin dikkate alınmasını ve tarafıma artık geç kalınmadan bilgi verilmesini istiyorum.