Bellona Kırlentlerde Ayıplı Ürün Şikayeti Ve Ücretsiz Değişim Talebi

Yaklaşık 1,5 yıl önce Bellona Bağcılar şubesinden Mentego koltuk takımı satın aldım. Takımla birlikte gelen kırlentlerin birinin küçük, diğerinin büyük olduğunu, ayrıca peluş tüylü olan iki kırlentin de sanki çok uzun yıllardır kullanılıyormuş gibi eski göründüğünü ve ilk yıkamada tamamen bozulduğunu fark ettim.

Bu sorun üzerine Bellona müşteri hizmetleri üzerinden servis kaydı açtım ve servis evime gelerek kırlentleri inceledi. Ancak büyük olan kırlent için bana “bunu dışarıda daraltıp küçülttürün, eşitleyin” denildi, yani çözümü tamamen bana yüklediler. Peluş tüylü kırlentler için ise hiçbir işlem yapılamayacağı, herhangi bir değişim ya da destek sunulmayacağı söylendi ve mağduriyetim giderilmedi.

Ürünleri aldığım marka Bellona olduğu için, kırlentlerin ölçü ve kalite sorunlarının kullanıcı hatası gibi gösterilmesini ve çözümün bana bırakılmasını kabul etmiyorum. Mentego koltuk takımıma ait sorunlu kırlentlerin yenileriyle ücretsiz olarak değiştirilmesini, ürünlerimin ayıplı parçasının giderilmesini talep ediyorum.