Bellona Estella Koltuğunda Hızlı Kumaş Bozulması Ve Yetersiz Servis

Bellona Gebze şubesinden aldığım Estella koltuğumun kumaşında, ürün teslim edildikten sadece birkaç gün sonra belirgin bir potlaşma ve dalgalanma oluştu. Yaklaşık 11 aylık olan bu koltuğun bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi, ürünün kumaş kalitesinden ciddi şekilde şüphe duymama neden oldu.

Bu sorun için iki kez servis çağırdım. İlk gelen servis, kumaşı elimle düzelterek kullanmam gerektiğini, koltuğun götürülmesi durumunda dikişlerde zarar olabileceğini ve çok kötü bir görüntü oluşacağını söyleyerek herhangi bir işlem yapmadan gitti. İkinci kez gelen servis ise koltuğu almadan, evde kumaş gerdirme işlemi yaptı ve koltuğun götürülmesine gerek olmadığını belirtti. Ancak yapılan bu işlem sorunu kalıcı olarak çözmedi ve koltuğumda hâlâ göze batan bir potlaşma görüntüsü mevcut.

Kısa sürede bu hale gelmiş bir koltuğu bu şekilde kullanmak istemiyorum. Koltuğumun Bellona tarafından alınarak kumaşının tamamen yenilenmesini ve farklı bir kumaş seçeneği ile değiştirilmesini talep ediyorum. Eğer bu konuda yardımcı olunmazsa, Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı özellikle belirtmek istiyorum.

Ürünü Kocaeli ili Gebze’de bulunan Bellona mağazasından aldım ve yaşadığım bu sorunun müşteri memnuniyeti gözetilerek en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.