to read complaints and reviews, or file yours.Bellona Döner Sandalye İki Kullanımdan Sonra Kırıldı, Parça Değişimi Haftalardır Bekliyor
Bellona’dan Ankara İskitler şubesinden aldığımız döner sandalyenin ayağı, ürün henüz 2 defa kullanılmışken kırıldı. Sandalyeye oturan kişi de yaklaşık 30 kilo ağırlığında ilkokul çağında bir çocuktu, yani normal kullanım dışında bir durum kesinlikle olmadı.
Ayak kırılalı neredeyse 1 ay olacak olmasına rağmen hâlâ parça temin edilip sorun çözülmedi. İlk başta “kullanıcı hatası olabilir, kabul edemeyiz” dendi, ardından “taşıma sırasında kırılmıştır, kabul edemeyiz” gibi ifadelerle sorumluluk almak istemediler. Ürünü aldıktan sonra üzerinde tepinecek değiliz, gayet normal şekilde kullanılan bir sandalyenin bu kadar kısa sürede ve bu kadar düşük ağırlıkta kırılması kabul edilebilir değil.
Yetkili servis veya mağaza tarafından sandalye ayağının temin edildiği söylenmesine rağmen parça bir türlü gelmiyor ve onarım yapılmıyor. Artık parça ne zaman gelecekse getirilmesini ve sandalye ayağının takılarak sorunun acilen giderilmesini talep ediyorum. Bu kadar basit bir parça değişimi için haftalarca beklemek istemiyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi Türkiye’nin her yerinden numaralı iletişim hattımıza ya da iletişim formundan iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Bellona Müşteri Hizmetleri
Aynen
Sayın İlgili Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, bellona Müşteri Hizmetleri Not: Değerli Tüketicimiz, markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili istek, öneri ve şikayetlerinizi iletebilirsiniz.
Hala çözülmedi
Kasımın 19undan beri mağduruz geri aramadılar. Ben arayınca tersliyorlar. 9-10k verdik şu sandalyeye paranızla rezil olmak istemiyorsanız başka bir marka seçin. Bellona akıl karı değil. Gene aynı gün çalışma masası almıştık hemen çizilen kalitesiz bir şey. 1 masa 3 sandalyeye 50-60k ödedik birinden bile memnun değiliz.
Bellona Ankara İskitler şubesinden ekim ayında çalışma masası ve sandalyeler aldım. Toplamda yaklaşık 50–60 bin tl ödeme yaptık ancak ürünlerin kalitesinden asla memnun değiliz. Sandalyelerden birinin ayağı daha bir ay dolmadan, kasım ayında kırıldı ve o tarihten beri ürünleri kullanamıyoruz. 19 Kasım’da mağazayı arayıp durumu bildirdim, sandalyenin ayağının temin edilip değiştirileceği söylendi. Ancak bugün 4 Ocak olmasına rağmen hâlâ ne gelen var ne giden. Her aradığımda sadece “ayak temin edilecek” deniyor, herhangi bir somut işlem yapılmıyor. Üstelik telefonla aradığımda tersleniyorum, bu da mağduriyetimi daha da artırıyor. Benim tek talebim, kırılan sandalyenin ayağının bir an önce değiştirilmesi ve sandalyenin kullanılır hale getirilmesi. Ücretini peşin ödediğim bir ürünü aylardır kullanamıyorum ve paramla mağdur oluyorum. Bu yaşadıklarımdan sonra aklı olanın Bellona’dan değil başka bir markadan ürün almasını tavsiye ederim. Yaşadığım bu sürecin Bellona tarafından ciddiye alınmasını ve sorunumun acilen çözüme kavuşturulmasını istiyorum.
