to read complaints and reviews, or file yours.Altı Ayda Tiftiklenme Ve Tüy Çıkışı: Garanti Kapsamında Koltuk Değişimi Talebi
Bellona’dan İstanbul Kurtköy şubesinden aldığımız koltuk takımını Ağustos ayında satın aldık, ürünler yaklaşık 2 ay sonra teslim edildi ve Ekim ayında kullanmaya başladık. Sadece 6 aylık kullanımda koltuklarda yoğun şekilde tiftiklenme oldu ve içlerinden tüyler çıkmaya başladı. Yeni alınmış bir üründe bu durumun kesinlikle olmaması gerektiğini, ayrıca koltuklarda hiçbir katkı ya da kimyasal madde kullanmadığımızı özellikle belirtmek istiyorum.
Yaklaşık 3 aydır bu sorunla ilgili defalarca Bellona’yı arayarak şikayetimi ilettim. Sonrasında servis eve geldi, koltukları inceledi ancak bizimle detaylı bir şekilde konuşmadan, bize hiçbir şey sormadan, “ürünün tiftiklenmesi ve içlerinden tüy çıkması Bellona’nın yani fabrikanın suçu değildir” şeklinde kayıt geçmiş. Bu değerlendirme yapılırken tarafıma danışılmaması ve görüşümün alınmaması da ayrıca rahatsız edici oldu.
Durumu fark edince tekrar Bellona’nın numarasını aradık fakat bize servisin zaten geldiği ve yardımcı olamayacakları söylendi. Garanti belgemiz olmasına rağmen hiçbir şekilde çözüm sunulmadı, mağduriyetimiz tamamen görmezden gelindi.
Yeni aldığımız ve garanti kapsamındaki koltuklarımızda bu kadar kısa sürede tiftiklenme ve içlerinden tüy çıkması yaşandığı için, ürünlerin tekrar incelemeye alınmasını ve ayıplı olduklarının kabul edilerek koltuk takımımızın yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığımız bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Bellona Müşteri Hizmetleri
Değerli Müşterimiz; Markamıza göstermiş olduğunuz ilgi için öncelikle teşekkür ederiz Firmamız yasal mevzuatlar ve firmalarımızın belirlediği şartlar doğrultusunda, mutlu marka bağımlısı müşteriler oluşturmayı, hizmet kalitesini tüketicilerine yansıtmayı amaçlamaktadır. Bu kapsamda sizleri her kanaldan dinlemeyi ve aldığımız geri bildirimlerle sunduğumuz deneyimi iyileştirmeyi hedefliyoruz. Şikayetiniz tarafımıza daha önce çağrı merkezi kanalımız üzerinden ulaşmış, konuyla ilgili gerekli incelemeler ilgili ekiplerimiz tarafından özenle yapılmıştır. Prosedürlerimiz ve çalışma prensiplerimiz doğrultusunda yapılan inceleme ve değerlendirmenin sonucu, çağrı merkezimiz tarafından sizinle paylaşılmıştır. İletmek istediğiniz görüşleriniz için bizimle irtibata geçebilirsiniz. İyi günler dileriz. Bellona A.Ş Müşteri hizmetleri
Sayın İlgili Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, bellona Müşteri Hizmetleri Not: Değerli Tüketicimiz, markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili istek, öneri ve şikayetlerinizi iletebilirsiniz.
