Hızlı Kargo Sözü İhlali Ve Uzun Teslimat Gecikmesi

25 Nisan’da Bellanova resmi sitesinden Moraes Premium Maxi elbise siparişi verdim. Sipariş numaram #1156, ödemeyi de 2.549,90 TL tutarında kredi kartı ile gerçekleştirdim. 30 Nisan’da siparişin kargoya verildiğine dair bilgi geldi ancak gönderiyi takip ettiğimde ürünüm sürekli Çin’de görünüyordu ve bir ilerleme olmadı. Kargo hareketlerinde en son 13 Mayıs’ta Shenzhen bilgisi yer alıyor, o tarihten sonra hiçbir güncelleme yapılmadı ve bugün itibarıyla ürün hâlâ elime ulaşmadı.

WhatsApp üzerinden defalarca yazmama rağmen, sadece siparişimin yolda olduğu ve mail üzerinden kontrol sağlayacakları söylendi, fakat ne bir dönüş yapıldı ne de somut bir çözüm sunuldu. Sitenizde yer alan “hızlı kargo” ibaresiyle çelişen bu süreç hem özel günüm için planlarımı bozdu hem de beni ciddi anlamda mağdur etti. Özel bir gün için aldığım bu ürünü aylar sonra gönderecekseniz bunun açıkça belirtilmesi gerekirdi, aksi halde insanlar bütçe ve zaman planlamasını yapamıyor.

Artık elbisenin acilen tarafıma ulaştırılmasını ve kargo süreciyle ilgili net bilgi verilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle konuyu bir üst seviyeye taşıyarak Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere resmi yollardan şikayetçi olacağımı belirtmek istiyorum.