Aynı Gün Kargo Vaadi Yerine Getirilmedi, İade Talebine Yanıt Yok

29 Nisan 2026 tarihinde Bellanova’nın kendi internet sitesi üzerinden Dorgela Premium Maxi Elbise için #1224 numaralı siparişi oluşturdum. Sipariş esnasında ürün sayfasında “hızlı kargo / aynı gün kargo” ibaresi yer almasına rağmen bugün, 7 Mayıs 2026 itibarıyla ürünüm hâlâ kargoya verilmemiş durumda.

Bu süreçte tarafıma hiçbir zaman net ve açıklayıcı bir bilgi sunulmadı. Sorduğum her seferinde yalnızca “işleme alınmasını bekliyoruz” ve “hafta içi kargoya verilecek” gibi yuvarlak cümlelerle geçiştirildim. Son olarak siparişimin iptal edilmesini ve Visa banka kartımdan tek çekim ile ödediğim 2.549,90 TL tutarındaki ödemenin iadesini talep etmeme rağmen mesajlarıma artık dönüş dahi yapılmamaktadır.

Hem taahhüt edilen “aynı gün / hızlı kargo” vaadinin yerine getirilmemesi hem de süreç boyunca iletişimsiz bırakılmam sebebiyle ciddi mağduriyet yaşadım. Siparişimin ivedilikle iptal edilerek ücret iademin yapılmasını ve bu süreçle ilgili yazılı, net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Gerekli olması halinde başta Tüketici Hakem Heyeti olmak üzere tüm ilgili mecralara başvuruda bulunacağımı da belirtmek isterim.