Onaylı Agoda Rezervasyonu Otele Kabul Edilmedi Ve Ek Ücret Talep Edildi

17–19 Ekim tarihleri arasında, iki kişi için her şey dahil konaklama olacak şekilde Belkon Hotel Belek’e Agoda üzerinden rezervasyon yaptırdım. Rezervasyonum Agoda’da onaylı görünüyordu ve elimde rezervasyon numaram ile birlikte voucher da vardı.

17 Ekim günü saat 13:45 civarında otele gittiğimde, resepsiyondaki görevliler böyle bir rezervasyonlarının olmadığını söyleyerek bizi otele almadılar. Herhangi bir çözüm üretmek yerine, bizim müşteri hizmetlerini aramamızı söylediler ve süreç boyunca bizimle ilgilenmediler. Üstelik biz rezervasyonu her şey dahil olarak yaptırmış olmamıza rağmen, böyle bir şeyin mümkün olmadığını, o fiyata her şey dahil veremeyeceklerini söyleyip bizden ek ücret talep edip sadece oda parası isteyebileceklerini ifade ettiler.

Onaylı rezervasyonuma rağmen otele kabul edilmemem, ilgisiz ve çözüm odaklı olmayan bir tavırla karşılaşmam ve her şey dahil olarak aldığım hizmet için sonradan ek ücret istenmesi nedeniyle mağdur oldum. Agoda üzerinden onaylı rezervasyon belgemi de şikayetime ekleyeceğim. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ödediğim tutara uygun şekilde her şey dahil konaklama hakkımın tanınmasını ya da buna mümkün değil deniyorsa ödemenin eksiksiz şekilde iadesini talep ediyorum.