Kısa Sürede Çatlayan Belenco Tezgah Değişim Talebinin Reddedilmesi

29.11.2025 tarihinde oluşturduğumuz 2025-0013709 numaralı şikayet kaydımızın, herhangi bir teknik gerekçe veya açıklama sunulmadan reddedildiğini üzülerek öğrenmiş bulunmaktayız.

Belenco mutfak tezgahımız, Temmuz 2025 tarihinde A** K***** tarafından tarafımıza kurulmuştur. Kurulumdan yalnızca 4 ay 2 gün sonra, ocak ile evye arasında yaklaşık 5 cm uzunluğunda bir çatlak fark ettik. Zaman içinde bu çatlak 15–20 cm seviyesine kadar uzamış ve giderek büyümeye devam etmektedir. Bu durum, kurulumdan kısa süre sonra ortaya çıktığı için tarafımızca kayıt altına alınarak Belenco’ya bildirilmiştir.

Bu kadar kısa sürede ortaya çıkan bir hasarın normal kullanım kapsamına alınması ve teknik bir inceleme, rapor ya da gerekçe paylaşılmadan talebimizin reddedilmesi tarafımızca kabul edilemez. Üstelik, şikayet portalı üzerinden ve farklı kanallardan aylar boyunca Belenco’ya ulaşmaya çalışmamıza rağmen, somut bir çözüm sunulmaması mağduriyetimizi daha da artırmıştır. Şikayet kaydımızın yer aldığı bağlantı üzerinden de herhangi bir açıklayıcı bilgiye ulaşamamaktayız.

Bu kapsamda açıkça belirtmek isteriz ki, Belenco’dan tezgahın onarımını değil, kurulumdan kısa süre sonra çatlama gösteren ve ayıplı olduğu açıkça görülen bu ürünün yenisi ile değiştirilmesini talep ediyoruz. Ürünün bu kadar kısa sürede çatlaması, üretim veya malzeme kaynaklı bir sorunun bulunduğunu güçlü şekilde düşündürmektedir.

Talebimizin ivedilikle yeniden ve bu kez teknik açıdan gerekçeli bir değerlendirmeye tabi tutulmasını, ürün değişim sürecinin başlatılmasını ve tarafımıza yazılı, net bir geri dönüş yapılmasını bekliyoruz. Aksi halde, yaşanan mağduriyetin giderilmesi adına Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili yasal merciler nezdinde başvuru yapılacağını bilgilerinize sunarız.

Konuya hassasiyet göstermenizi ve en kısa sürede çözüm odaklı bir geri dönüş sağlamanızı bekliyoruz.