Garanti Kapsamındaki Tezgah Yıllarca Değiştirilmedi, Mağduriyet Yaşadım

Sivas merkezde Belenco marka mutfak tezgahım Apsa Mermer üzerinden takıldıktan bir süre sonra köşesinden çatladı ve birleşim yerinden çöktü. Ürünün garanti kapsamında olduğu, tezgahın garanti dahilinde değişeceği tarafıma bildirildi ancak aradan yıllar geçmesine rağmen hiçbir işlem yapılmadı.

Sorun ilk olarak 2021 yılının ocak ayında başladı. O tarihten bu yana defalarca kez hem Belenco hem de Apsa Mermer ile en az 10 kez görüştüm. Her seferinde ürünün garanti kapsamında olduğu, garantiden ürünün geleceği ve değişim yapılacağı söylendi, hatta ürünün geldiği bilgisi verildi ancak buna rağmen tezgahım değiştirilmeyip daha sonra değişim yapılmayacağı ve montaj için benden ayrıca ücret talep edileceği ifade edildi. Kurulum sırasında bana hiçbir fatura veya evrak teslim edilmediği için şu an elimde belge de bulunmamaktadır.

Bu süreçte hem tezgahı kullanırken ciddi sorun yaşıyorum hem de yıllardır oyalanmış olmaktan dolayı mağdur durumdayım. Tezgahımın ücretsiz olarak değiştirilmesini veya gerekli onarımın yapılmasını, bu mümkün değilse ücret iadesi sağlanarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca şikayet kabul numaram 3003975 olup, bu kayıt doğrultusunda sürecimin ivedilikle sonuçlandırılmasını istiyorum.