Belenco Tezgah Çatlaması

Sakarya’da yeni yaptırdığımız mutfağımızda kullanılan Belenco marka tezgah, montajdan sadece bir hafta sonra çatladı. Mutfağı bir mobilyacıya yaptırdık, onlar da taşeron mermerci üzerinden tezgahı Belenco’dan temin etti. Yaşadığımız bu sorun sonrasında Belenco’ya ulaşmakta büyük zorluk çektik, telefondan kimseye erişemedik, sadece mail yoluyla şikayet kaydı açabildik. Mailimize fotoğraflarla birlikte durumu ayrıntılı şekilde anlattık.

Uzun uğraşlar sonucunda Belenco, maille tarafıma dönüş yaparak şikayetimi onayladığını ve tezgahın garanti kapsamında değiştirileceğini bildirdi. Ellerinde bulunan yazılı yanıtta, tezgahın değişimi için ürün gönderileceği açıkça belirtiliyor ve 2025-0014053 numaralı şikayet kaydım bulunuyor. Ancak bu onayın üzerinden yaklaşık 6 ay geçmesine rağmen ne tezgahımız değiştirildi ne de süreçle ilgili bize herhangi bir bilgi verildi.

Bu süre içinde tekrar tekrar mail atarak sürecin ne aşamada olduğunu sordum fakat Belenco’dan hiçbir yanıt alamadım. Telefonda zaten kimseye ulaşamıyoruz, taşeron mermerci de bizi sadece Belenco’ya yönlendiriyor. Belenco’nun hem ürünü kısa sürede çatlayan bir tezgah satması hem de kabul ettiği garanti değişimini 6 aydır yerine getirmemesi nedeniyle mağdur durumda bırakıldık.

Belenco’nun, onayladığı garanti kapsamında tezgah değişimini acilen gerçekleştirmesini ve süreçle ilgili tarafıma net bir dönüş yapmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal yollara başvurmak zorunda kalacağımı belirtmek istiyorum.