Belenco Mutfak Tezgahı Çatladı

Yaklaşık 2 yıl önce mutfağıma Belenco marka kuvars taş tezgah yaptırdım. Tezgahı yaptırdığım mermerci, bu ürünün 20 yıl garantili olduğunu özellikle söylemişti. Ancak tezgahı kullanmaya başladıktan yaklaşık 6 ay sonra tezgah üzerinde aniden bir çatlak oluştu. Önce saç teli gibi ince olan bu çatlak zamanla açılmaya başladı ve şu an hem görüntü olarak rahatsız edici hem de kullanım açısından ciddi sıkıntı çıkarıyor.

Çatlağın hemen altında bulaşık makinem bulunuyor, tezgah su almasın diye sürekli üzerine bez sermek zorunda kalıyorum ve tezgahı artık rahat kullanamıyorum. Bu durum hem güvenlik açısından beni endişelendiriyor hem de günlük hayatımı zorlaştırıyor.

Sorun ortaya çıktıktan sonra önce tezgahı yaptırdığım firmaya ulaşmaya çalıştım, birkaç kere dükkana gitmeme rağmen yaptırdığım kişiyi bulamadım ve yaklaşık 2–3 ay bu şekilde uğraştım. Sonrasında firma bana Belenco ile iletişime geçmem gerektiğini, sorunu onların çözeceğini söyledi ve bir telefon numarası verdi. Verilen numarayı defalarca aramama rağmen kimseye ulaşamadım. Ayrıca Belenco’nun formunu defalarca doldurmama rağmen sistem sürekli hata verdi ve bir türlü başvurumu iletemedim.

Yaptırdığım firma, fotoğraf ve videoları Belenco müşteri hizmetlerine göndermem gerektiğini, Belenco taşı onaylarsa kendilerinin gelip gerekli işlemi yapacağını belirtti. Ancak Belenco’ya bir türlü ulaşamadığım için bu aşamaya dahi geçemiyorum ve aylardır aynı noktada tıkanmış durumdayım.

Tezgahı yaptırırken yüksek bir ücret ödedim ve özellikle uzun yıllar sorunsuz kullanmak için Belenco tercih ettim. Buna rağmen, garanti süresi devam ederken yaşadığım bu çatlak sorununda ne muhatap bulabiliyorum ne de sistem üzerinden başvurumu iletebiliyorum. Belenco’dan, mutfak tezgahımla ilgili garanti kapsamında ücretsiz keşif yapılmasını, gerekli görülürse taşın ücretsiz olarak tamir edilmesini veya değiştirilmesini ve bu sürecin artık daha fazla uzatılmadan en kısa sürede sonuçlandırılmasını talep ediyorum.