to read complaints and reviews, or file yours.Belbim’in 100 TL Hediye Bakiye Sözünü Tutmaması Ve İstanbulkart’ta Yanıltıcı Kampanya
Belbim tarafından İstanbulkart uygulaması üzerinden düzenlenen ve Yandex arama motorunu varsayılan yapma karşılığında 100 TL hediye bakiye verileceği belirtilen kampanyaya katıldım. Kampanyanın son katılım tarihi 31 Ocak olmasına rağmen ben 12 Ocak tarihinde kampanyaya katılarak tüm şartları eksiksiz bir şekilde yerine getirdim.
Tüm koşulları sağladığım halde tarafıma herhangi bir hediye bakiye yüklemesi yapılmadı. Konu ile ilgili yaptığım başvurulara ise sadece standart, çözüm üretmeyen otomatik yanıtlar gönderildi. Belbim gibi kurumsal bir yapının kendi kampanya taahhütlerini yerine getirmemesi ve bu süreçte tatmin edici bir açıklama yapmaması kabul edilebilir bir durum değildir.
Kampanya şartlarını eksiksiz yerine getiren bir kullanıcı olarak hak ettiğim 100 TL bakiyenin İstanbulkart hesabıma yüklenmemesi, tüketiciyi yanıltıcı bir uygulama niteliği taşımaktadır. Bu durum hem güven zedelemekte hem de kampanyaya katılan kullanıcıları mağdur etmektedir.
Belbim’in kampanya kapsamında verdiği taahhüdü yerine getirerek 100 TL hediye bakiyeyi İstanbulkart hesabıma ivedilikle yüklemesini ve süreçle ilgili tarafıma net, somut ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde konuyu ilgili resmi kurumlara ve yasal mercilere taşıyacağımı belirtirim.
Sayın Cagla N. Başvurunuz incelenmiş olup, 153 Çözüm Merkezinde konuya ilişkin oluşturulmuş yeni bir başvuru kaydınızın olduğu tespit edilmiştir. Başvurunuz en kısa sürede çözümlenecek ve 153 Çözüm Merkezi tarafından ilgili çözüm açıklaması ile sizlerle paylaşılacaktır. Saygılarımızla. BELBİM Bireysel Müşteri Yönetimi,
Tarafıma verilen bu yanıt çözüm içermemektedir. Sürekli olarak “inceleme devam ediyor” ve “en kısa sürede dönüş yapılacak” şeklinde standart cevaplar verilmektedir. Ancak kampanya katılım tarihim 12 Ocak olup üzerinden ciddi bir süre geçmiştir. Kampanya şartlarını eksiksiz yerine getirmiş olmama rağmen hala hediye bakiye yüklenmemiştir. 153 üzerinden kayıt açılması sorunun çözüldüğü anlamına gelmemektedir. Somut bir çözüm ve net tarih verilmemesi mağduriyetimi artırmaktadır. Kampanya taahhüdünün yerine getirilmemesi tüketici açısından kabul edilemez bir durumdur. Bu aşamadan sonra sürecin uzatılması halinde Tüketici Hakem Heyeti dahil olmak üzere gerekli resmi başvuruları yapacağımı belirtirim. Tarafıma standart mesajlar yerine net sonuç ve bakiye yükleme işlemi yapılmasını talep ediyorum.
Eeee hani nerede geri dönüşleriniz?
