Bekan Group Telefonlara Cevap Verilmiyor

Araç muayenesi için randevu almak amacıyla internet üzerinden Bekan Group ile iletişime geçtim ve sonrasında telefonla ödeme işlemi gerçekleştirdim. Bana trafik cezam olduğu ve araç muayene ücretiyle birlikte toplam 17.025 TL ödemem gerektiği söylendi, ben de bu tutarı Ziraat Bankası hesabım üzerinden ödedim. Plakamı da bu işlem sırasında paylaştım.

Bugün öğle saat 13:42’de ilk ödeme alındı, daha sonra trafik cezamı e-Devlet üzerinden kontrol ettiğimde yaklaşık 11.000 TL tutarındaki trafik cezasının ödenmediğini gördüm. Bunun üzerine firma, ödediğim tutarın iade edilebilmesi için hesabımdan tekrar 17.025 TL çekim yaptı ve bu ikinci işlem de saat 17:50’de gerçekleşti. Sonuç olarak hesabımdan toplam 34.050 TL çekilmiş oldu, ancak trafik cezam ödenmediği gibi, bu tutarların akıbetiyle ilgili de net bir bilgi alamadım.

Şu anda hem ilk ödediğim 17.025 TL’nin karşılığında işlem yapılmamış durumda, hem de iade bahanesiyle tekrar 17.025 TL daha çekilmiş durumda ve müşteri hizmetleri numarasından kimseye ulaşamıyorum. Defalarca aramama rağmen telefonlara cevap verilmiyor.

Bekan Group’un Ziraat Bankası hesabımdan çekilen toplam 34.050 TL tutarın tamamını ivedilikle hesabıma geri iade etmesini ve bu işlemlerle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.