Gece Saatlerinde Müşteri Hizmetleri Aramaları Ve Kaba Tutum Şikâyeti

06.10.2026 akşam saatlerinde beın Sports aboneliği için internet üzerinden başvuruda bulundum. Gece olduğu için online başvuru yapmayı tercih ettim ve bu yüzden, aranacaksam da ertesi gün aranmayı bekliyordum. Ancak aynı gece 22:57’de ilk arama, 22:59’da ikinci arama ve 23:13’te üçüncü arama geldi, bu saatlerde rahatsız edilmek istemediğim için hiçbirini açmadım. Bana göre doğru olan, ertesi gün mesai saatinde aranmak olmalıydı.

Nitekim ertesi gün, 07.10.2026’da saat 09:10’da arandım. Arayan kişi kendini farklı bir isimle tanıttı ve abonelik başvurusu için aradığını söyledi. Ben de başvuru yaptığımı ama isminin böyle olmadığını belirttim. Bunun üzerine “Sizi bayiden kurulum için aradılar mı? ” diye sordu. Ben de dün gece birilerinin aradığını, ancak geç saat olduğu için açmadığımı söyledim. Karşımdaki kişi, gece aramalarının bayi değil müşteri hizmetlerinden geldiğini söyledi. Ben de müşteri hizmetlerinin de o saatte aramaması gerektiğini ifade ettim. “o saatte başvuru yapmışsınız, ne zaman arayalım? ” şeklinde bir cevap aldım ve bu noktadan sonra hem kendisinin ses tonunun hem de benim ses tonumun belirgin şekilde değiştiğini hissettim. Kendisine o saatte aranmayacağımı, bunun doğru olmadığını söyledim.

Telefondaki kişi bu kez “İstemiyor musunuz yani? ” dedi. Ben de aboneliği istediğimi, ancak aynı zamanda kendilerine bir bildirim ve geri bildirimde bulunduğumu söyledim. Bunun üzerine telefon yüzüme kapatıldı. Daha müşteri olmaya çalışırken bu tarz bir iletişimle karşılaşmak, hem marka imajı açısından hem de müşteri memnuniyeti açısından son derece olumsuz bir deneyimdi.

Müşteri hizmetleri personelinizin gece geç saatlerde arama saatlerine dikkat etmesini, iletişim üslubu ve saygı konusunda uyarılmasını ve benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını bekliyorum.