Connect Aboneliğinde Haksız Ücretlendirme Ve İptal Gecikmesi

Ben Connect aboneliğimle ilgili yaşadığım haksız ücretlendirme nedeniyle şikayetçiyim. 12 Ocak tarihinde, paketimin taahhüt süresi bitmeden taahhütsüz fiyatın 700 TL üzeri olduğunu görünce iptal etmek için müşteri hizmetlerini aradım. Görüşme sonucunda mevcut paketimin iptal edilmesi ve aylık 300 TL olacak yeni bir paket için telefon üzerinden anlaşma sağladık.

Ancak eski paketim, o gün iptal edilmesi gerekirken sistemde 2 Şubat tarihinde sonlandırılmış ve bu nedenle tarafıma 480 TL fark yansıtılmıştır. Ayrıca yeni paket için 300 TL olarak anlaştığımız halde faturam 350 TL olarak çıkarılmıştır. Bugün faturama baktığımda, son ödeme tarihi 16 Şubat olan faturada bu tutarları görerek durumu fark ettim. Aboneliğime ait numaram 27464003’tür.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini tekrar arayıp itirazda bulunmama rağmen defalarca farklı birimlere aktarıldım, sonunda da telefon yüzüme kapatıldı ve herhangi bir çözüm üretilmedi. Telefon görüşmesinde anlaştığımız tutarların geçerli olmasını, 480 TL’lik farkın ve haksız yansıtılan fazla ücretlerin iptal edilerek faturamın düzeltilmesini talep ediyorum.