Bilgilendirme Almadan Paket Değişikliği Ve Fazla Fatura Şikayeti

Bein Sports ile yaklaşık 2 aydır üyeliğim bulunuyor. Üyelik başlangıç tarihim 12.07.2025 ve ilk aradığımda “Sporun Yıldızı” paketini 470 TL ücret karşılığında satın aldım, üyeliğim bu şekilde başlatıldı. Görüşme esnasında ilk ay faturamın Bein Sports tarafından karşılanacağı özellikle söylendi.

Ancak Aralık ayı faturam yaklaşık 800 TL civarında geldi ve paketimin iznim olmadan, hiçbir bilgilendirme yapılmadan Beşiktaş paketine çevrildiğini fark ettim. Bu paket değişikliğine onay vermedim, tarafıma SMS, arama veya herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Yaşadığım bu sorunun ardından müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalıştım ancak hiçbir şekilde ulaşamadım. Bayilere gittiğimde ise bunun kendi sorumlulukları olmadığını söyleyip beni geri çevirdiler. Hem vaat edilen ilk ay faturam ödenmedi hem de paketim bilgim dışında değiştirilerek daha yüksek fatura çıkarıldı.

Paketimin derhal söz verildiği gibi “Sporun Yıldızı” paketine geri çevrilmesini ve tüm maçları izleyebileceğim şekilde düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca bilgilendirmesiz yapılan bu paket değişikliği nedeniyle oluşan mağduriyetimin ve fazla yansıtılan tutarların da giderilmesini istiyorum.