Bein Sports'ta İptal Sonrası Yetkisiz Fatura ve Cevapsız Çağrı Merkezi

Bein Sports ile aralık ayında kontratım bitti. Aradım, iptal işlemini sağladım. Bu işlemden sonra firma bir dizi arama yaptı, ancak bana sunulan kampanya fiyatları benim için cazip değildi. Kullanmış olduğum internet altyapısı da yeterince hızlı değildi. Farklı bir firmadan düzgün bir internet aldım ve aramalarda bunu da belirttim. Aramalardan birinde biri arayıp dondurma teklifi sundu, ben de kabul ettim. Diğer altyapıdan aldığım hizmetten memnun kalınca, arayıp dondurma sürem dolmadan hizmetin hem uydu hem de internet kanalından iptal edilmesini talep ettim. Bundan sonra aramalar devam etti; arayan kişiye de farklı altyapıdan internet aldığımı belirttim. "tamam" dediler, o zaman internet iptali için ödeme yapmayacaksınız, ama uydu için teklif sunuldu, kabul etmedim. "donduralım, en azından hiçbir ücret yansımaz" dediler, ben de tamam dedim.

Bugün bana 3046 TL tutarında bir fatura mesajı geldi. Çağrı merkezini aradım, faturama bakma isteğim reddedildi; çalışan "modemi iade etmemişsiniz" dedi. 60 gün sürem olmadığını sordum, evet dedim, ancak çalışan lafı geveledi. Faturamı inceleyen kadın, aslında öyle olmadığını, başka bir fatura çıktığını söyledi. Şikayet kaydı açmamı istediğimde telefon kapandı. Bein Sports, normalde kampanyasız kullanımda 1890 TL çıkması gereken faturayı 3046 TL olarak, onayım olmadan çıkarmış. Sebebi bu fatura çıkmış, siz ödeyin, biz de indirim yapalım, aboneliği zoraki devam ettirmek. Resmen yanıltıyor ve çağrı merkezi kötü durumda.