Bein Sports’ta Fenerbahçe Maçına Erişememe Ve İade Talebi

İki sezondur tod üzerinden Bein Sports Fenerbahçe taraftar paketini kullanıyorum. Son iki aydır maçlarda benzer erişim hataları almama rağmen özellikle dün akşam oynanan Fenerbahçe – Gaziantep maçında yaşadığım sorun beni artık ciddi anlamda mağdur etti. Aktif ve ücretini ödediğim paketim olmasına rağmen maça erişmeye çalıştığımda yayın sürekli hata verdi, maça giremedim.

Maç başladıktan sonra uzun süre uygulama üzerinden yayına ulaşamadım, defalarca denememe rağmen yayın açılmadı. Buna rağmen bize hiçbir şekilde net bir bilgilendirme yapılmadı. Maçın yaklaşık 60. Dakikasında, ek bir seçenekle maçı Bein Sports Kanal 1 üzerinden açabileceklerini sundular. Madem böyle bir imkan vardı, neden 60 dakika boyunca bu alternatife erişemedim, neden baştan düzgün şekilde organize edilmedi ve kullanıcıya sunulmadı, bunu gerçekten anlamıyorum.

Ağır şartlar altında çalışan, boş vaktinde sadece takımını izleyip kafa dinlemek isteyen bir kullanıcıyım. Yasal olmayan yollarla maç izlemek yerine, emeğe ve hizmete saygı gösterip ücretini ödeyerek bu paketi tercih ediyoruz. Buna rağmen hem maç izleyemiyoruz hem de sorun yaşadığımızda karşımızda kimseyi bulamıyoruz. Maç boyunca defalarca müşteri hizmetlerini aradım, hiçbir şekilde ulaşamadım. Uygulamadaki robota yazdım, oradan da kayda değer bir cevap alamadım. Bu durum insana kendini kandırılmış hissettiriyor ve aynı sorunun ileride başka maçlarda da yaşanabileceği endişesi taşıyorum.

Paket kabul edilirken bu tür erişim sorunlarından, yayın hatalarından veya böyle bir durumda nasıl bir çözüm sunulacağından bahsedilmedi. Bugün yaşadığım aksaklıklar nedeniyle Fenerbahçe taraftar paketimin iptal edilmesini ve paket kapsamında kalan maçlar için ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve bu tür sorunlarla ilgili şeffaf, ulaşılabilir bir müşteri desteği sağlanmasını bekliyorum.