Bein Sports Mobil Uygulama Hatası Nedeniyle 1,5 Aylık Hizmet Kesintisi Ve İade Talebi

Bein Sports Sporun Yıldızı paketi üyeliğimi yeniledikten sonra yaklaşık 1,5 aydır mobil uygulama üzerinden paketimin kapsamındaki kanalları izleyemiyorum. Uygulamada kanalı açmaya çalıştığımda ekranda “Çözücü Hatası” uyarısı çıkıyor ve “Decoder failed: c2. Mtk. Avc. Decoder. Secure (sa-62914459) ” şeklinde bir hata mesajı görüyorum, kanal açılmıyor.

Bu süreçte defalarca kez müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım, ancak çoğu zaman telefona bakan olmuyor, ulaştığımda ise görüştüğüm kişilerin sorunu çözme konusunda yetkileri olmadığı anlaşılıyor ve somut bir çözüm sunulmuyor. 1,5 aydır ücretini ödediğim Sporun Yıldızı paketinden aldığım hizmet bu şekilde kesintiye uğramış durumda.

Üyelik numaram 1028863000’dir. Mobil uygulamada yaşanan bu hatanın acilen giderilmesini, paket kapsamındaki kanalları kesintisiz şekilde izleyebilmek için gerekli teknik müdahalenin yapılmasını ve uzun süre hizmet alamadığım dönem için de uygun görülmesi halinde tarafıma ücret iadesi veya fatura indirimi sağlanmasını talep ediyorum.