Yanlış Adrese Teslimat Ve Sorumsuz Müşteri Hizmetleri

Uzun süredir Beije’den alışveriş yapıyorum. Deprem sonrası adres değişikliği yapmak zorunda kaldım ve son iki yıldır kargolarımı eşimin iş yerine yönlendiriyordum. Şimdi ise kendi evime döndüm ve sistem üzerinden adresimi güncelledim. Ancak bugün gelen son siparişim (Sipariş No: Bjhj4658102537) eski adresim olan eşimin iş yerine, üstelik Antakya şubesine teslim edilmiş. Oysa ben yeni adresimi kaydetmiştim ve eski adresi kesinlikle belirtmedim.

Konu ile ilgili olarak arama talebinde bulundum ve Beije müşteri hizmetleri tarafından arandım. Ancak müşteri temsilcisi, sürekli olarak beni suçlayan bir dil kullandı ve sorunun bende olduğunu söyledi. Ayrıca kargo firmasıyla benim görüşmem gerektiğini belirtti. Oysa bu, firmanın sorumluluğunda olan bir konu ve müşteri olarak benim mağduriyetimin giderilmesi gerekir. Müşteri temsilcisinin yaklaşımı kesinlikle çözüm odaklı değildi ve hem beni hem de kargo firmasını suçlamaya yönelik bir tavır sergilendi.

Yanlış adrese teslim edilen kargo nedeniyle bugün elime ulaşması gereken ürünüm ancak yarın akşam elime geçebilecek. Hem firmanın hem de müşteri temsilcisinin yaklaşımından dolayı mağdur oldum. Beije’den, müşteri temsilcisiyle ilgili gerekli işlemin yapılmasını ve tarafıma bir özür iletilmesini talep ediyorum. Ayrıca firmanın, müşteri ve kargo firmasını suçlamak yerine çözüm odaklı bir politika benimsemesini bekliyorum.