İade Sürecinde Yaşanan İletişimsizlik Ve Gecikme Nedeniyle Mağduriyet

Bedrin XXL Büyük Beden adlı Instagram sayfasından yaptığım alışverişte yaşadığım iade ve iletişimsizlik sorununu paylaşmak istiyorum. Aldığım ürünün yakası aşırı derecede açıktı, beden olarak büyük geldi ve kumaş ile işçilik kalitesi de oldukça düşüktü. Bu nedenle ürünü DHL Kargo ile 21.10.2025 tarihinde firmaya geri gönderdim.

Firma, bana 16.10.2025 tarihinde başlattığım iade süreci için 14 iş günü içinde ücret iademin yapılacağını söyledi. Ancak 11.11.2025 itibarıyla bu süre dolmasına rağmen, üzerinden yaklaşık 10 gün daha geçmesine karşın hâlâ 2.600 TL tutarındaki ücret iadem yapılmadı. Ne yazık ki firmaya ulaşabileceğim bir muhatap da yok; yalnızca WhatsApp üzerinden yazışılabiliyor, onda da işlerine gelirse cevap veriyorlar ve sadece “İadeniz yatacaktır, müşteri sırasına göre yapılıyor” şeklinde geçiştirici yanıtlar veriliyor.

Siparişim D**** Y***** adıyla, 0543********55 numaralı telefon bilgisi üzerinden verilmiştir. Sipariş alırken anında cevap veren, çok hızlı dönüş yapan firma, iş iade ve müşteri mağduriyetine gelince tamamen duyarsız davranmaktadır. Az bir para değil, 2.600 TL gibi ciddi bir tutar söz konusu ve bu durum beni hem maddi hem de manevi olarak mağdur etti. Bu siteden alışveriş yaptığıma gerçekten çok pişmanım.

Tüm bu nedenlerle, 2.600 TL ücret iademin hiçbir bahane üretilmeden, daha fazla bekletilmeden acilen hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.