Kiwi Sallanan Ana Kucağın Kırılması, Ağırlık Bilgisi Çelişkisi Ve Garanti Dışı Kalması

Trendyol üzerinden Ekim 2024 tarihinde Bebefix marka Kiwi sallanan ana kucağı satın aldım. Ürünü ilk 3–4 ay neredeyse hiç kullanamadık, toplamda en fazla 5–6 ay kadar kullanılmış olmasına rağmen bugün menteşe kısmından kırıldı. Çocuğum şu an 8 kilo ve internet sitesinde ürünün 15 kiloya kadar dayanıklı olduğu yazıyordu.

Yaşadığımız sorun sonrası servisle görüştüğümüzde kırılmanın garanti kapsamına girmediği söylendi. Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede ise bu kez ürünün en fazla 10 kiloya kadar dayanıklı olduğu ifade edildi fakat yine de kırılmanın garantiye girmediği belirtildi. Ürüne 3.750 TL ödememe rağmen, kırılan parça için benden 1.000 TL talep ediliyor ve mağduriyetim giderilmiyor.

Hem internet sayfasındaki kilo bilgisi ile müşteri hizmetlerinden verilen bilgi çelişiyor hem de bu kadar kısa süre ve düşük kiloda kullanıma rağmen ürünün kırılıp garanti dışı bırakılması tüketici olarak beni ciddi şekilde mağdur etti. Trendyol sipariş numaram 9474147094’tür.

Ürünümün ayıplı mal kapsamında değerlendirilerek kırılan parçanın ücretsiz olarak değiştirilmesini veya ürünün iadesi/ücret iadesi gibi mağduriyetimi tamamen giderecek bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.