Sainte Beaute Güzellik Merkezi / Maltepe Şikayeti

İstanbul Maltepe’de bulunan Sainte Beaute Güzellik Merkezi’nde cilt temizliği ve Dermapen hizmeti aldım; ancak aldığım hizmetten kesinlikle memnun kalmadım. Son üç seanstır aynı sorunları yaşamama rağmen herhangi bir iyileşme görmedim, son yaşadığım olay ise 07.03 tarihinde gerçekleşti.

İşletmede genel olarak profesyonel bir yaklaşım göremedim. Müşteri yorumları ve geri bildirimleri dikkate alınmıyor, ortamın hijyen açısından da yeterli olmadığını düşündüm. Ödediğim ücret oldukça yüksek olmasına rağmen, yapılan uygulama hem son derece özensizdi hem de sağlık açısından güven vermeyen bir şekilde gerçekleştirildi.

Bu durumu nazik bir şekilde ifade ettiğimde çözüm odaklı bir yaklaşım görmek yerine, bana karşı kırıcı ve saygısız ifadeler kullanıldı. Hatta sorunları benimle ilişkilendirir şekilde “sizin sorunlarınız var” gibi yorumlar yapılması beni daha da rahatsız etti.

Eleştirimi dile getirdiğimde, işletmenin sahibi olduğunu söyleyen N**** Hanım’ın yaklaşımı da oldukça agresifti. Hizmet sırasında sigara kokan ellerle yüzüme müdahale edilmesi beni ciddi şekilde rahatsız etti. Bu durumu söylediğimde ise anlayış beklerken, sert ve savunmacı bir tavırla karşılaştım. Bir müşteri olarak memnuniyetsizlik yaşadığımda dinlenmeyi ve çözüm üretilmesini beklerken, gereksiz bir tartışma ve ego merkezli bir yaklaşımla muhatap oldum.

Yaşadığım bu olumsuz deneyim ve son üç seanstır devam eden memnuniyetsizliğim nedeniyle yaklaşık 10.000 TL tutarındaki ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum. İşletme ile görüştüğümde iade edeceklerini belirttiler ve şu an için bu konuda geri dönüş bekliyorum. Sürecin bir an önce şeffaf ve müşteri memnuniyetini gözeten bir şekilde sonuçlandırılmasını istiyorum.