Yasal Tamir Süresi Aşıldı, Parça Eksik Ve Form Gönderilmedi

Lenovo marka IdeaPad Duo 5 model bilgisayarımı 26 Haziran tarihinde bir arıza sebebiyle BDH teknik servise kargo ile gönderdim. 21 Temmuz itibarıyla 20 iş günlük yasal tamir süresi dolmasına rağmen, yedek parça tedarik edilemediği için cihazın tamir edilemeyeceği ve tarafıma iade/değişim formu iletileceği söylendi. Ancak bu sürenin bitmesinin üzerinden zaman geçmesine rağmen söz konusu formun ne zaman iletileceğine dair tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmıyor.

Çağrı merkezini defalarca aradığımda bunun prosedürel bir süreç olduğu ve çok uzamayacağı belirtiliyor, fakat buna rağmen somut hiçbir adım atılmıyor. Hem ödediğim servis ücretinin iadesini hem de yasal sürenin aşılmış olmasına rağmen hâlâ gönderilmeyen iade/değişim formunun bir an önce tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum. Bu konuda gecikmeden, açık ve yazılı bir bilgilendirme yapılarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.