HP Servisinde Garanti Kapsamı Dışı Ücretli Onarım Ve Bilgi Eksikliği

HP yetkili servis partneri BDH Bilişim ile yaşadığım ve bir tüketici olarak beni hayrete düşüren servis sürecini paylaşmak istiyorum. 18 Haziran’da garanti kapsamında onarılması için, çalışır durumdayken teslim ettiğim, yanında henüz su dahi içmediğim yeni cihazımda “sıvı teması” olduğu iddia edildi.

Süreçte asıl sorun bundan sonra başladı. Yetkililer başta garanti kapsamındaki parçaların onarılacağını ilettiler. Ancak daha sonra, yalnızca ücretli şekilde ana kart değişimi yapılması halinde, anakartla ilgisi olmayan diğer arızalı parçaların garantiye gireceğini söylediler. Ayrıca bu işlem için kredi kartı kabul edilmeyeceğini, ödemenin yalnızca nakit/havale/EFT ile yapılabileceğini ve çıkarılacak eski anakartın da kendilerinde kalacağını belirttiler.

Bugün itibarıyla cihazı teslim edeli 15 gün oldu. Cihazımın güncel durumu, çalışıp çalışmadığı, onarılıp onarılmadığı konusunda hiçbir net bilgi alamıyorum. BDH’ı her aradığımda “teknikerler mailimize dönmedi”, “o soru benim sorumluluğumda değil”, “sizin aramanıza gerek yok, biz size döneceğiz” gibi yanıtlarla geçiştiriliyorum. Çalışır halde teslim ettiğim cihazımın şu an ne durumda olduğu tamamen belirsiz. Bu süreçte tarafıma iletilen servis kayıt numaram WO-034836735’tir.

Yıllardır kullanıcısı olduğum HP markasının teknik servis ve partner denetim sürecinin gerçekten bu şekilde işliyor olması beni ciddi biçimde hayal kırıklığına uğrattı. Elektronik cihaz alırken, ürünün kendisi kadar satış sonrası destek süreçlerini de araştırmak gerektiğini bu olayla maalesef yaşayarak görmüş oldum.

HP ve BDH Bilişim’den, öncelikle cihazımın güncel durumu hakkında açık ve net bilgilendirme yapılmasını, ardından da garanti kapsamındaki onarım sürecinin şeffaf ve Tüketici Hakları'na uygun biçimde tamamlanmasını talep ediyorum. Bu kurumsallıktan uzak yaklaşımın ve iletişim kopukluğunun giderilerek uğradığım mağduriyetin ivedilikle çözüme kavuşturulmasını istiyorum.