Garanti Kapsamındaki Telefonumun Servise Kabul Edilmemesi Ve Açıklama Talebi

Samsung Galaxy a35 model telefonumu, Türkiye garantisi devam ettiği için garanti kapsamında servise göndermek istedim. Cihazın faturası ve garanti belgeleri mevcuttur. Cihazı Yurtiçi Kargo ile BDH Bilişim’e gönderdim ancak kargo/servis tarafından gönderim “taşıma durumunda (iade) ” olarak işaretlenerek kabul edilmeyip tarafıma geri gönderildi.

Kargo işlemi sırasında veya sonrasında bana hiçbir gerekçe bildirilmedi, SMS, e‑posta ya da yazılı bir açıklama yapılmadı. Bu nedenle, Türkiye garantisi devam eden telefonumun neden kabul edilmediğini anlayamıyorum ve haksız yere garanti hizmetinden yararlandırılmadığımı düşünüyorum.

Türkiye garantisi devam eden cihazımın, BDH Bilişim servisi tarafından garanti kapsamında teslim alınarak incelenmesini ve arızasının garanti şartları çerçevesinde değerlendirilmesini talep ediyorum. Ayrıca, cihazımın kargo ile servis tarafından neden kabul edilmediğinin tarafıma açık, anlaşılır ve yazılı bir şekilde bildirilmesini istiyorum.

Talep edilmesi halinde fatura, garanti belgesi, kargo takip bilgileri ve kargonun iade edildiğine ilişkin ekran görüntülerini sunabilirim. Gereğinin ivedilikle yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.