Garanti Kapsamında Kalem Ucu Değişimi Reddedildi; Servisin Yetersizliği

Samsung Galaxy TAB 9 fe tabletimin kaleminin ucu yazı yazarken kırıldığı için bugün Samsun’daki Bayrak Elektronik servisine götürdüm. Kalem ucunun garanti kapsamında değiştirilmesini talep ettim ancak servisteki görevliler kalem ucunu çıkaramadıklarını, bu nedenle yeni kalem almam gerektiğini söylediler. Oysa birkaç hafta önce bir arkadaşımın başına aynı durum geldiğinde kalem ucu sorunsuz şekilde değiştirilmişti.

Servisten ayrılmadan, aynı yerde kalem ucunu toplu iğne ile biz kendimiz çıkardık ve yeni ucu taktık. Koskoca teknik servisin yapamadığı işlemi bu kadar basit bir şekilde bizim yapabilmemiz, hem teknik yeterliliklerine hem de müşteriye yaklaşımlarına dair güvenimi tamamen sarstı. İnsanları bu şekilde mağdur eden bir sistem olduğunu düşünmeye başladım.

Bu yaşadığım olumsuz deneyimle ilgili olarak, özellikle Bayrak Elektronik servisi tarafından aranarak özür dilenmesini ve müşteriye karşı daha dikkatli, çözüm odaklı bir yaklaşım benimsenmesini bekliyorum.