Baymak Elegant Shoft 18 BTU model klimayı yaklaşık 2 ay önce Antalya Muratpaşa’daki yetkili bayiden sıfır olarak satın aldım ve kurulumunu yetkili servis yaptı. Kurulumdan itibaren cihazın iç ünitesinden sürekli olarak takır tukur sesler geliyordu. Bu durumu ilk günden itibaren hem servise hem de müşteri hizmetlerine defalarca ilettim. Her seferinde bunun normal olduğu söylendi ancak zamanla sesler arttı ve 20 Eylül’de servis talebinde bulundum.
Servis gelip incelediğinde, iç ünitedeki sağa sola dönen pervanenin kırıldığını tespit etti. Parçanın garantiye girip girmediğinin araştırılacağı, garanti kapsamındaysa ücretsiz değişim yapılacağı ve ödediğim 750 TL servis ücretinin iade edileceği belirtildi. Ancak 2 aylık, sıfır ve hiçbir kullanıcı hatası olmayan bir klimada oluşan bu arıza için neden ayrıca araştırma yapıldığını anlamıyorum. Parçanın hızlı bir şekilde garanti kapsamında değiştirilmesini ve ödediğim servis ücretinin de iadesini talep ediyorum.
Şu ana kadar Baymak müşteri hizmetleri ve yetkili servisle toplamda 8-9 kez iletişime geçtim. Her defasında “size dönüş yapılacaktır” denildi fakat herhangi bir çözüm sunulmadı. Sadece parçanın kalite departmanında araştırıldığı ve tarafıma dönüş yapılacağı söylendi. 3 gündür çağrı merkezini aramama rağmen hâlâ arayan ya da bilgi veren yok. Eğer bu süreç sonuçlanmazsa, tüketici heyetine başvurarak klimayı iade etmek için yasal haklarımı kullanacağım. Sorunumun acilen çözülmesini bekliyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar