Montaj Ekibi Sürekli Bahaneler Üretip Ek Ücret Talep Ederek Baymak Müşteri Güvenini Zedeledi

Baymak Aqua X-LED Prizmatik 65l termosifonu satın aldıktan sonra montaj için yönlendirilen ekiple ciddi bir sorun yaşadım. 6 Haziran tarihinde Bursa Orhaneli Koçu Mahallesi’indeki adresime gelen montaj ekibi, ürünü montaj etmemek için sürekli bahaneler üretti ve bunu yaparken de benden ek ücret çıkarma çabası içinde oldular.

Satın aldığım ürünün montajının bu şekilde bahanelerle ertelenmeye çalışılması ve ek ücret talep edilir bir noktaya taşınması beni hem mağdur etti hem de markaya olan güvenimi sarstı. Üstelik yaşadığım bu olumsuzlukla ilgili Baymak tarafından hiçbir şekilde aranmadım, tarafıma herhangi bir bilgilendirme ya da dönüş yapılmadı.

Baymak’tan yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, termosifon montajımın sorunsuz ve ek ücret talep edilmeksizin tamamlanmasını ve bu süreçte yaşananlar için tarafıma resmi bir özür iletilmesini talep ediyorum.
Süreci özetleyecek olursak ;
kurban bayramı öncesi Baymak termosifon aldım kurulum için talep oluşturdum 1 haziranda tarafıma WhatsApp'tan ulaşıldı cihazın kurulacak yeriyle ilgili bilgi istendi bilgi verdim kurulacak ev çelik ev olduğu için duvara sağlamlaştırma istenildi sağlamlaştırılma tarafımızca yapıldı. 2 adet 1/2 kuyruklu dirsek ve 1 adet küresel vana talep edildi. Kutunun içerisinden çıkanlara bakıp elimizde mevcut olduğunu ilettim. Akabinde termosifonun duvara takılmış güçlendirilmiş haliyle foto attım. Akabinde 6 Haziran için montaj günü verildi ekip yola çıkarken haber verilecek denildi bende telefondaki hanım efendiye bir bir buçuk saat önce bilgi verilsin ki bizde evde olalım ona göre dedik. 6 Haziran günü ekip köye ulaşmış beni aradılar dünkü konuşmamıza istinaden bende çıkarken neden haber verilmedi. Biz orada yokuz şu an diye bilgi verdim akabinde hemen çözüm üretip köyde bulunan babama bilgi verdim 5 dakika içinde ekiple eve geçildi. Montaj ekipmanlarından vananın olmadığı söylendi biz de 3 dakika içinde 600 mt yukarıda olan evimizden vana aldık akabinde bekleyemeyeceklerini ekipmanların neden eksik olduğunu telefonda bir bayan arkadaş üslubu sanki arkadaşıyla konuşurcasına sorguladı ben de bana fotoğraf atılmadığını yazı ile yazıldığını benim de su tesisatı ustası olmadığımı 5 dakika beklemeleri durumunda hemen çözüm üretileceğini söyledim 3 dakika içinde vana ellerine ulaştı fakat bu kez montaj ekibimiz soğuk sıcak borularının hangisi olduğunu bilmediklerini ilettiler ben de bilmediğimi ilettim ben su tesisatı ustası değilim montaj ekibi nasıl olur da sıcak soğuk hattını bilmez hadi bunu bilmiyor altında bulunan çamaşır makinesi tek borusu var ne zamandır çamaşır makinelerine sıcak su boru hattı çekiliyor anlatmak istediğim şu bir müşteriye karşı kesinlikle kullanılmaması gereken bir dille yaklaşımda bulunuyorlar ona olmaz buna olmaz şu şöyle olursa bu böyle olur.

Ben yıllardır Baymak müşterisiyim evimdeki klima kombi Baymak yıllardır memnunum bu memnuniyete bağlı olarak da diğer markalar değil de yeni evime de Baymak ürünü aldım fakat bu servis noktasından gördüğüm ilgi alaka beni şoke etti gelen montaj ekibinin olmaz dediği tüm işlemleri kendim 20 dakikada montaj yaparak yaptım ben 20 dakika da yaptıysam bu bağlantıları demek ki usta ekibi 5 dakika da yapacaktı fakat bunun yerine yokuş yapmayı egolarını ekipçe tatmin etmeyi seçtiler.