Mersin Akdeniz Ticaret’ten Servis İhmali Ve Kombi Arızasının Tekrarlaması

Tarafıma ait Duatech marka kombinin arızalanması üzerine yetkili servis olarak yönlendirilen Mersin Akdeniz Ticaret’e başvuruda bulundum. Arıza süreci Aralık ayı başında başladı ve aynı sorun, yapılan müdahaleye rağmen tekrar etmeye devam etti. Bu süreçte servis ve parça değişimi için toplam 5.156 TL ödeme yaptım ve karşılığında fatura/servis formu tarafıma verildi.

Servis tarafından arızanın ne olduğuna dair yeterli ve açıklayıcı bir bilgi paylaşılmadı. Yapılan işlem ve onarımdan sonra da kombide aynı arıza her gün ara ara devam etti, sadece resetleyerek cihazı tekrar çalışır hale getirebiliyorum. Ayrıca, daha önce alınan ücret konusunda pazarlık yaptığım gerekçesiyle, aynı arıza için yeniden servis talep ettiğimde, bir daha servis kaydı açmayacaklarını, başka bir servisi aramam gerektiğini söylediler.

Müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlatarak aynı arızaya yönelik yeniden servis gönderilmesini talep ettiğimde de, bu gerekçeyle talebimi reddetmeleri ve umursamaz tavırları nedeniyle hem maddi hem de manevi olarak mağdur oldum. Kombi gibi temel bir ihtiyaç ürününde, yapılan onarıma rağmen sorunun devam etmesi ve müşterinin bu şekilde başından savılması kabul edilebilir değildir.

Yaşadığım bu süreç nedeniyle yetkili servisiniz Mersin Akdeniz Ticaret’ten şikayetçi olduğumu, yapılan işlemin ardından devam eden arızanın ciddiyetle incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.