Garanti Kapsamındaki Kombimde Haksız Servis Ücreti Ve Baskıcı Yaklaşım

Baymak Duotec 24 yoğuşmalı kombi cihazımda E01 arızası meydana geldi. Ateşleme esnasında alışık olmadığım şekilde vuruntu sesleri geliyordu. Sistemi üç kez resetlememe rağmen arıza devam edince sigortasını indirdim, arıza kodunun fotoğrafını çektim ve yetkili servisi çağırdım.

Ankara Mamak’taki yetkili servis geldi, cihazı söküp kontrol etti, ayarlarına girip baktı ve “Bu cihazda bir şey yok” diyerek herhangi bir arıza olmadığını söyledi. Buna rağmen henüz bir yılı bile dolmamış, garanti kapsamındaki cihaz için benden 900 TL servis ücreti talep edildi, ancak bu ücreti ödemedim. Ben üç kez resetleme yapmama rağmen arıza devam ettiği için zaten servis çağırdım; buna rağmen sanki gereksiz yere çağırmışım gibi bir tavırla karşılaştım.

Servis personeli, ücreti ödemezsem hizmet engelleme yapılacağını söyleyerek baskı hissettiren bir üslup kullandı ve “İstediğiniz kadar resetleme yapabilirsiniz, bir şey olmaz” gibi yanıltıcı ifadelerde bulundu. Arıza kodunun fotoğrafını da özellikle paylaştım; buna rağmen mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Garanti süresi devam eden yeni bir cihazda yaşadığım bu sorun ve yetkili servisin yaklaşımı nedeniyle şikayetçiyim. Garanti kapsamındaki bu işlemle ilgili ücret talep edilmesinin doğru olmadığı ve ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılarak bu tarz tutumların tekrar etmemesi için gerekenin yapılmasını talep ediyorum.