to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Hidroforun 15.000 TL Servis Ücreti Ve Müşteri Hizmetlerinden Hiç Destek Alamama
Baymak Euro 50/50 m Euro serisi paket hidroforu yaklaşık 2 yıl önce satın aldık ve aldığımız günden beri sürekli problem yaşıyoruz. Son olarak 3 Ağustos’ta tekrar arıza yaptı ve İzmir’deki yetkili servisi çağırdık. Gelen servis evimde arızayı tespit edemediğini söyleyerek hidroforu test etmek için götürdü.
Bir haftadan fazla hiçbir geri dönüş yapılmadı, yaklaşık 2 haftalık bekleyişin ardından yetkili servis hidroforun neredeyse tüm parçalarının değişmesi gerektiğini söyleyerek bizden 15.000 TL servis ücreti talep etti. Garantisi devam eden bir ürün olduğu için hidroforun garantiden değişmesini ya da masrafın garanti kapsamında karşılanmasını talep ettik, ancak servis sadece “kullanıcı hatası” diyerek bu talebimizi reddetti ve herhangi bir somut açıklama yapmadı.
Bu süreçte Baymak müşteri hizmetlerinden de hiçbir şekilde destek alamadık, müşteri olarak tamamen sahipsiz bırakıldık. İki hafta boyunca bizi bekleten ve bu sürede yüksek bir servis ücreti talep eden servis nedeniyle hidrofor sistemimiz çalışmıyor, bahçemizi sulayan otomatik sulama sistemi devre dışı kaldı, bahçemde zarar oluştu ve evime de yeterli su gelmiyor.
Piyasadaki muadillerine göre daha yüksek maliyetli olan Baymak hidrofor sistemini tercih etmemize rağmen hem üründen hem de servis ve müşteri hizmetleri desteğinden dolayı ciddi şekilde mağdur olmuş durumdayız. Devam eden garanti kapsamım dikkate alınarak hidroforumun ücretsiz olarak onarılmasını veya değiştirilmesini ve benden istenen 15.000 TL’lik servis ücretinin iptal edilmesini, ayrıca yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Tüketicimiz, Bildiriminiz tarafımıza ulaşmış olup, kayıt altına alınarak ilgili birimlerle paylaşılmıştır. Konu ile ilgili en kısa sürede tarafınıza dönüş sağlanacaktır. Saygılarımızla, Satış Sonrası Hizmetler Müdürlüğü
Baymak Garanti Kapsamındaki Cihazımız İçin Hâlâ Destek Alamıyoruz Daha önce garanti kapsamındaki Baymak hidrofor ilgili yaşadığımız mağduriyeti paylaşmıştık. Baymak tarafından şikayetimize “ilgili birimlere iletildiği ve dönüş yapılacağı” şeklinde yanıt verilmesine rağmen bugüne kadar tarafımızla hiçbir somut iletişim kurulmamış, müşteri hizmetlerinden herhangi bir destek alamamış bulunuyoruz. Cihazımız hâlâ garanti kapsamındadır. Buna rağmen yetkili servis tarafından yaklaşık 15.000 TL servis/onarım ücreti talep edilmektedir. Garanti kapsamındaki bir cihaz için yaşadığımız bu sorunda, müşteri hizmetlerine ulaşmaya ve destek almaya çalışmamıza rağmen hiçbir somut iletişim kurulmamış ve sorunumuzla ilgili herhangi bir çözüm sunulmamıştır. Baymak’tan artık standart bir “ilgili birimlere iletildi” yanıtı değil, garanti kapsamındaki cihazımızla ilgili somut bir çözüm ve yetkili bir kişi tarafından doğrudan iletişim kurulmasını bekliyoruz. Garanti kapsamındaki cihazımız için 15.000 TL ücret ödemeyi kabul etmiyoruz.
