to read complaints and reviews, or file yours.Baymak Kombi Çürümesi Ve Sürekli Arıza, Garanti Uzatması Çaresiz Bırakıyor
Yaklaşık 8 yıl önce Baymak kombi aldım ve bu kombiyi aldığım günden beri tam bir pişmanlık yaşıyorum. Kombinin gövdesi yıllar içinde paslanarak resmen çürüdü, buna rağmen sürekli garanti uzatmak zorunda kaldım. Defalarca arıza verdi, bir noktada anakartı bile değiştirildi ama sorunlar hiçbir zaman kalıcı olarak çözülmedi. Garantisi olan bir ürünün bu hale gelmesi kabul edilemez.
Baymak yetkili servisi ise tam bir hayal kırıklığı. Servis gelince asıl odakları sorunu çözmek değil, garanti uzatmak ve bakım adı altında işlem yapmak oluyor. Gerçek bir teknik destek verilmediğini, sürekli yüzeysel bakımlar ve oyalama ile geçiştirildiğimi düşünüyorum. Kombi artık adeta “beni çalıştırmayın” der hale geldi, ama servis buna rağmen sorunu kökten çözmek yerine hep günü kurtaran yaklaşımlar sergiledi.
Servisi çoğu zaman zorla, sürekli şikayet ederek eve getirebildim. Müşteri memnuniyeti diye bir anlayış yok, randevu süreçleri, iletişim tarzı ve soruna yaklaşım kesinlikle profesyonel değil. 5395566 numaralı işleme istinaden bana anket linki gönderecek kadar “prosedür” uygulamayı biliyorlar ama iş somut çözüme gelince ortada gerçek bir hizmet göremiyorum. Müşteriyle uğraşmak yerine kağıt üzerinde işlem yapılıyor hissi veriliyor.
En son 15 Nisan’da yine servis ve müşteri hizmetleriyle görüştüm. Yıllardır devam eden paslanma, çürüme, parça değişimleri ve defalarca servis çağrısına rağmen hâlâ tatmin edici, kalıcı bir çözüm sunulmadı. Garantisi ve uzatılmış garantisi olan bir kombinin bu kadar kısa sürede bu derece yıpranması ve gövdesinin çürümesi normal değildir, bu durum tamamen üretim ve kalite problemi izlenimi veriyor.
Artık bu kombiyi kullanmak istemiyorum. Sürekli arıza çıkaran, gövdesi çürüyen, garantiye rağmen düzelmeyen bu ürünün değiştirilmesini talep ediyorum. Baymak’tan, yıllardır yaşadığım mağduriyeti ciddiye almasını, bu kombiyi yenisiyle değiştirmesini ve müşterisini bu kadar yoran bir süreç yerine kalıcı, net ve tatmin edici bir çözüm sunmasını istiyorum.
Değerli Tüketicimiz, Bildiriminiz tarafımıza ulaşmış olup, kayıt altına alınarak ilgili birimlerle paylaşılmıştır. Konu ile ilgili en kısa sürede tarafınıza dönüş sağlanacaktır. Saygılarımızla, Satış Sonrası Hizmetler Müdürlüğü
Yaklaşık 5 yıl önce Baymak marka bir kombi satın aldım. Bu süre, bir kombi için aslında sorunsuz ve güvenli şekilde çalışması beklenen olağan bir kullanım süresiyken, benim cihazım ilk yıllardan itibaren sürekli su ve pas sorunu yaşatmaya başladı. Cihazın içi ve alt kısmı düzenli şekilde suya maruz kalıyor ve bu nedenle ciddi bir paslanma oluşuyor. Bu durum hem güvenlik açısından endişe verici hem de Baymak markasına ve ürün kalitesine olan güvenimi tamamen sarsmış durumda. Sağlıklı çalışan bir kombinin gövdesinin, bağlantı noktalarının ve iç aksamının bu kadar kısa sürede su ve pas içinde kalması, sıradan bir kullanım hatasıyla açıklanamaz. Burada malzeme kalitesi, üretim süreci ya da tasarımla ilgili ciddi bir problem olduğu izlenimini ediniyorum. Üstelik bu sorun yalnızca görüntü açısından rahatsız edici değil; ileride oluşabilecek arızalar, kaçak riskleri ve ekstra masraflar açısından da ciddi bir risk taşıyor. Yaşadığım sorunu gizlemeden, net ve somut biçimde fotoğraf ve videolu kayıtlarla belgeledim. Yani ortada tahmine dayalı bir şikayet değil, gözle görülür fiziksel bir problem var. Bir kombinin bu hale gelmesine rağmen hâlâ “normal” kabul edilmesi veya sorumluluğun kullanıcıya yüklenmeye çalışılması, tüketici olarak kendimi değersiz ve mağdur hissetmeme neden oluyor. Artık bu cihazı kullanırken ne güven hissediyorum ne de gelecekte başıma gelebilecek riskleri düşünmeden edebiliyorum. Bu noktada, arızayı geçici olarak gidermeye yönelik tamir ya da yüzeysel çözümler benim için kabul edilebilir değildir. Çünkü yaşadığım tablo, ürünün yapısal olarak sorunlu olduğuna işaret etmektedir. Bu nedenle Baymak’tan beklentim çok açıktır: Ayıplı hale gelmiş, su ve pas içinde kalan bu kombinin yenisi ile ücretsiz ve kesin olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Gerek duyulması halinde tüm fotoğraf ve videolu kanıtları sunmaya, hatta cihazın yerinde detaylı incelemesinin yapılmasına da hazırım. Mağduriyetimin daha fazla uzamaması, güvenlik risklerinin ortadan kaldırılması ve tüketici olarak haklarımın korunması için değişim talebimin acilen, ciddiyetle ve yazılı bir şekilde sonuçlandırılmasını istiyorum.
