to read complaints and reviews, or file yours.Baymak Edirne Yetkili Servisinin Garanti Kapsamındaki Kombi İçin 7466 TL Usulsüz Ücret Talebi
Baymak Edirne Yetkili Servisi Özdemir Teknik garanti kapsamındaki cihazdan usulsüz ücret aldı... Babam m** ç** ş*** adına kayıtlı 2025 yılında alınan kombi 18/02/2026 tarihinde arıza yaptı Baymak Edirne yetkili servisini çağırdım, babam dijital süreçlere ve internet kullanımına hakim olmadığı için, ilgili firmanın servis kaydı tarafımca oluşturulmuş ve tüm iletişim bilgisi olarak benim numaram verilmiştir. Yetkili servisin gaz valfinin arıza yaptığını söyleyerek parçayı 7466.41 TL karşılığında değiştirdiklerini öğrendim. Kombinin garantisinin olduğunu babam belirtmiş ancak ödeme yapmasa işlemi gerçekleştirmeyeceklerini ifade etmişlerdir. Bu etik dışı ve emrivaki bir tutumdur. Kış mevsimi şartlarında ısınma ve sıcak su ihtiyacının aciliyeti nedeniyle babam, bu baskı altında kalarak 7466.41 TL tutarındaki ödemeyi yapmak zorunda bırakılmıştır. Akabinde durum tarafımca Baymak iletişim adresine iletildi ve para iadesi talebinde bulundum.
Bir hafta –on beş gün arasında döneceklerini belirttiler. 03/03/2026 tarihine kadar bana geri dönüş yapılmamıştır. Tekrar arayarak bilgi istemem üzerine 04/03/2026 tarihinde talebin reddedildiği belirtildi. Gerekçesini sorduğumda açıklama yapılmadı. Sadece red ve onay şeklinde bilgi verebiliyoruz denmiştir. Cihaz henüz yasal garanti süresi içinde olmasına rağmen kullanıcı hatası olduğu ispatlanmadan ücret talep edilmesi Tüketicinin Korunması hakkında Kanuna aykırıdır. Söz konusu işlem usulsüz şekilde ücretlendirilmiş; tüketicinin çaresizliğinden faydalanılarak "Ayıplı Hizmet" ve "Haksız Kazanç" sınırları içinde bir eylem gerçekleştirilmiştir. Yukarıda arz edilen nedenlerle; haksız ve onayımız dışında tahsil edilen 7466,41 TL tutarının ivedilikle tarafımıza iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Baymak Duo Tec kombimle ilgili 18 Şubat 2026’dan beri devam eden bir mağduriyet yaşıyorum. Kombiyle ilgili arıza sonrası tarafıma bilgi verildi ve gaz valfi ile ilgili parça değişimi gerektiği söylendi. Bu süreçte 7.466 TL ödeme yaptım.
Firma önce gaz valfi servise ulaşınca ücret iadesi yapılacağını belirtti. Daha sonra servisi aradığımda parçanın ellerine ulaşmadığını söylediler. Tekrar firmayı aradığımda bu kez yanlış parça gönderildiği ve yeniden gönderileceği ifade edildi. Son aradığımda ise parçanın tekrar incelendiği söylendi. Her seferinde farklı bir açıklama yapılıyor fakat mağduriyetim giderilmiyor, süreç uzatılıyor.
Edirne Merkez’de bulunan adresteki kombim için yaklaşık on defa müşteri hizmetleri ve yetkili servisle görüştüm, her defasında net bir çözüm alamadım. Tüm bu yaşananlar nedeniyle, yapılan 7.466 TL tutarındaki ödemenin tarafıma iadesini talep ediyorum.
Değerli Tüketicimiz, Bildiriminiz tarafımıza ulaşmış olup, kayıt altına alınarak ilgili birimlerle paylaşılmıştır. Konu ile ilgili en kısa sürede tarafınıza dönüş sağlanacaktır. Saygılarımızla, Satış Sonrası Hizmetler Müdürlüğü
