to read complaints and reviews, or file yours.Baykuş Mentörlük’te İletişim Sorunları Ve Eksik Hizmet Deneyimi
Yaklaşık 2 aydır Baykuş Mentörlük’ün web sitesi üzerinden bireysel mentörlük hizmeti alıyorum. Bu süre içinde iki farklı koçla çalıştım ve her ikisinde de aynı iletişim sorununu yaşadım. Mesajlarıma sürekli geç yanıt veriliyor ve pakete dahil olan günlük raporlar için ayrıca talepte bulunmam gerekiyormuş. Gibi bir izlenim yaratılıyor. Oysa bu hizmeti satın alırken günlük raporların otomatik olarak sağlanacağı belirtilmişti.
Yaşadığım bu sorunlar nedeniyle müşteri hizmetlerini aradım ve Koç değişikliği talebinde bulundum. Değişiklik yapılırken iki gün boyunca hizmet alamadım ve bu da mağduriyetimi artırdı. Sürekli aynı problemle uğraşıyor olmak beni hayal kırıklığına uğrattı.
Hizmet kalitesinin iyileştirilmesini ve iletişim konusunda daha özenli davranılmasını talep ediyorum.
İptal-İade işlemi için Müşteri Hizmetlerini 05.10.2025 tarihinde aradım hiçbir şekilde hiçbir birime bağlanamadım Pazar günü olduğundan kaynaklı olduğunu düşünerek 06.10.2025 tarihinde tekrar arama sağladım defalarca aramama rağmen Teknik Destek birimine bağlanabildim bana iptal iade için hiçbir şey yapamayacaklarını belirttiler iptal iade kısmı ne zaman mesaiye başlıyor diye sorduğumda 12.00 denildi saat 12.00 olduğunda iptal iade birimini tekrar aradığımda hiçbir şekilde ulaşamadım ve tekrar Teknik Destek birimine bağlandığımda bana İptal-İade izinde denildi. Az önce ise Şikayetvar Ekiplerinden Ege Bey benimle iletişime geçip iade sağladı. Bu hizmetten hiç memnun kalmadım lütfen hiçbir öğrenci bu hizmeti satın alıp mağduriyet yaşamasın yaşadığım durumları hiçbir öğrencinin yaşamaması için elimden gelen her şeyi yapacağım.
Baykuş Mentörlük üzerinden almış olduğum birebir mentörlük hizmetine ilişkin iade talebim günlerdir sonuçlandırılmamaktadır. Daha önce YKS koçu ile bir sorun yaşanmış olup, o dönemde mağduriyetim bir paket hediyesiyle giderilmişti. Ancak daha fazla bu mentörlük ile çalışmak istemiyorum. Fakat, “iade biriminin izinde olması” gibi gerekçelerle sürecin bekletilmesi kabul edilemez bir durumdur. İade biriminin izinde olması, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında tarafıma tanınmış yasal iade hakkının engellenmesi için geçerli bir gerekçe değildir. Üstelik, taraflarına defalarca ulaşma çabama rağmen ne telefonla yanıt verilmiş ne de herhangi bir bilgilendirme sağlanmıştır. Tarafıma ait iade işleminin derhal ve eksiksiz şekilde gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde, Tüketici Hakem Heyeti’ne ve gerekli görülmesi halinde Tüketici Mahkemesi’ne başvurarak yasal süreci başlatacağımı; ayrıca yaşanan mağduriyet nedeniyle maddi ve manevi tazmin talebinde bulunma hakkımı saklı tuttuğumu bildiririm. Gereğinin ivedilikle yapılmasını arz ederim.
